包头机场：举办服务人员心态升级训练培训

 　　6月5至8日，包头机场举办了服务心态升级训练培训。本次培训旨在提升包头机场一线员工服务意识、树立良好职业心态、丰富真情服务内涵。共有169名员工参加了本次培训。

　　包头机场党委书记石静辉出席开班仪式并讲话。他说，企业服务水平的高低将直接影响企业的竞争力，只有调整好员工的心态，激发好员工的活力，才能提升企业整体服务水平。他要求参训学员要提高思想认识，端正学习态度，将所学知识与实践相结合，准确定位自己角色，转变工作态度，提高服务意识、团队凝聚力，为机场公司发展提供有力保障。

　　培训期间，授课老师讲授语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，通过案例分析、经典视频分析、情景演练、角色扮演等多种形式，循序渐进的展示了服务心态的重要性。学员们认真学习理论知识，积极开展交流讨论。培训结束后，机场公司人力资源部组织参训学员填写《培训讲师/课程评估表》，分别对课程、讲师、培训安排进行了测评。

　　据了解，为提高本次培训的针对性，人力资源部在培训前向一线保障部门搜集员工在实际服务工作中存在的问题，及希望学习到除此次培训方案以外的哪些心态或沟通技巧知识，汇总整理后积极与培训老师沟通，提升整体培训质量。

　　很多学员表示，本次培训让他们重新认识了服务的重要性，学会了看待事情需要多维度思考、分析，特别是如何运用所学的知识调整工作心态、控制个人情绪，提升在服务工作中与旅客沟通的技巧，以便更好运用在今后的工作中。

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