柳州机场货运多举措提高服务质量

　　国际空港信息网2014年7月14日消息：随着暑假客运、货运高峰期的到来，广西航发柳州航空物流营业部(原柳州机场货运)制定实施了多项措施提高服务质量，具体措施如下：

　　1.设立客户经理，加强客户关系管理。物流部、市场部从业务员中设定客户/航线经理，每人固定负责与对应大客户接洽，了解客户需求，针对不同客户要求提供个性化服务。物流部客户经理主要对接大型物流公司，市场部航线经理主要对接在不同航线中包舱的物流公司，维持日常沟通联系，确保必要时候对方提供足够的舱位和载量。

　　2.印制名片发放，增加对外宣传方式。为营业部领导、下属各部门负责人以及物流、市场业务人员等印制名片，在服务窗口提供营业部经理名片，既方便客户直接沟通联系，也对一线服务人员起到监督作用。名片起到了宣传企业、保持联系的作用，可以直接向外传递企业和个人信息，增加了营业部对外宣传的方式，也为客户提供了企业基础信息服务。

　　3.增加电话服务录音，强化监督管理。为对外联系的客服电话安装电话录音系统，避免因电话通知与现场阐述不一致产生的纠纷，并对电话服务进行管理监督，有效提高电话服务的质量。

　　4.宣传新航线信息，主动与客户沟通。7月柳州机场新增大连=天津=柳州、丽江=柳州航班，市场部在日常的市场走访中告知常货主新增航班的时刻、机型、舱位、价格等信息。物理部在过往接待客户时收集到的客户需求中，寻找曾有意向往该航线走货的货主，并主动联系告知航线信息。

　　通过以上举措，柳州营业部有效加强了与客户的联系，并为客户最需要的信息资源，切实提高了服务质量，为空运旺季营销打下了良好的基础。

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