南航发力“快运市场”或为“快递”行业提速

        今天上午，中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”)在广州召开产品发布会，宣布从5月1日起推出“南航快运”产品。

　　据了解，随着电子商务的蓬勃发展，国内物流快递业务增幅巨大，然而受到航线、机型以及地域等限制，货品从商家至消费者手中的过程还显“漫长”，南航此举，或许将为国内相对滞后的快递行业提速。

　　初步在12个城市运行 承诺指定航班运输、当日达

　　笔者在发布会上了解到，“南航货运”产品的核心是承诺按货主指定的航班，将货物安全、高效地运至目的地;如果由于南航原因无法按指定航班运输，将向货主退还一定比例的运费。这项服务在国内业界属于首创。“‘南航快运’就是为了给货主提供最快的航空运输服务，货物一般在当日就可运达国内目的地城市。”南航货运部总经理赵凤生表示。

　　据悉，新产品将首先在乌鲁木齐、沈阳、深圳、哈尔滨、长春、大连、郑州、武汉、长沙、海口、汕头、广州等12个国内主要城市间互飞的南航直达航班上运行，逐步推广至全国各主要城市。

　　南航此次推出“南航快运”产品，就是运用商务信息系统，针对不同机型测算出飞机腹舱的“头等舱”载运量，最大限度地保证买了“头等舱”的“南航快运”货物装上指定航班运输。据悉，每种机型的“南航快运”货物收运限量是不一样的，如波音777飞机最多承运4000公斤，而波音737飞机是500公斤。

　　呈十大优势服务 货物全程缩短1小时

　　“南航快运”被定位为南航的货运头等舱，向客户共呈上十大优势服务，除承诺指定航班运输外，还包括：VIP窗口——在以上12个城市的南航货站均设专用收货和提货的窗口，方便客户随到随办;优先预订——客户可在航班起飞前30天预订舱位，及在起飞前72小时免费变更以及退舱;提前交运——客户最长可在航班起飞前72小时内交运货物，并享受免费仓储服务;延长时限——货物截止收运时限为航班起飞前110分钟，最长可缩短至起飞前85分钟;极速提货——货物提货时间比普通货物提早至少30分钟;短信跟踪——免费以短信形式及时向客户报告货物运输状态;客户定制——针对特种货物、高价值货物量身定制的运输方案，或免费为客户升级独立监控、独立装舱、独立仓储、独立提货、安保等个性化服务;自由变更——货物可根据客户要求自由变更至后续航班，或免费办理退运;专线查询——客户可通过致电各地南航货运专线或“唐翼”系统查询货物信息。

　　笔者从发布会上得知，从货物收运到提货，“南航快运”将货物处理全程缩短了至少1个小时，不仅让货主有更多的时间组织货物，并且可以享受安保升级、免费仓储、专用服务窗口、优先提货等超值服务。

　　迎合急件快件等高端运输需求 推动南航货运转型

　　南航坦言，推出“南航快运”产品是为了提升在急件、快件等高端运输市场的竞争力，希望在产品正式运行后的未来两年内，实现产品货量占比达到15%。

　　近年来，南航一直积极寻求货运转型之路，此次推出“南航快运”产品也被视为推进转型的一项措施。通过运营“南航快运”产品，南航将进一步整合优化运输链条，开发自有货站经营增长点，并借机寻求向物流供应链两端延伸业务，提升综合竞争实力。

　　以“南航快运”标准保障救灾物资运输

　　雅安芦山县地震发生后，南航紧急召集各部门召开会议，做好抗震救灾的准备，要求全公司要全力以赴投入抗震救灾的工作中。南航货运部以“南航快运”服务标准保障救灾物资运输，把广州飞成都的航班舱位全部优先保障救灾物资，在广州白云国际机场南航国内货站设置了救灾物资指定发运柜台，公布了救灾物资运输服务热线：020-86138533，搭建起通往灾区的空中“爱心通道”。

　　截止22日15:00，南航三天共执行约20个班次，运送帐篷、药品、照明、通讯及医疗设备等救灾物资累计达28600公斤。其中，南航广州-成都航线共有4个航班运输救灾物资，累计3.2吨，物资包含灾区急需的帐篷、急救包、强光电筒、通讯器材等。

　　南航货运部还提醒有大批救灾物资运输需求的爱心人士和团体注意以下三点事项：一是确定运输需求后，第一时间联系航空公司货运部门，提前咨询物资运输注意事项以及预定航班舱位，以便航空公司提前做好保障准备工作。二是一些精密、体积大、沉重的特殊救灾物资，如医疗器材、发动机等，请提前一至两天联系南航，便于提前识别、处理，有利于爱心快速传递。三是请托运人明确接货人的地址、电话，并保持通讯畅通，便于航空公司能及时发送提货信息，使物资第一时间运到灾区需要的人手中。

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　　“南航快运”的十大优势服务：

　　(一)运输承诺：承诺“按指定航班为货物提供优先、优质的运输”。如果因南航原因造成未能按指定航班运输的，将向客户退还一定比例的运费。

　　(二)VIP窗口：12个航站均设有“南航快运”货物专用收货和提货的VIP窗口。普通窗口只能按航班时刻排队，但在VIP窗口，客户在任何时候都无需排队。

　　(三)优先预订：客户可在航班起飞前30天预订“南航快运”货物舱位，并可在起飞前72小时免费变更以及退舱。而普通货物无论在任何时候变更以及退舱都会收取相应的手续费。

　　(四)提前交运：一般情况下，大部分航空公司会在航班起飞前24小时内开始收运货物，某些特殊货物还会收取相应的仓储服务费。而“南航快运”客户最长可在航班起飞前72小时内交运货物，并享受免费仓储服务。

　　(五)延长时限：“南航快运”货物截止收运时限为航班起飞前110分钟，最长可缩短至起飞前85分钟，比普通货物延长最少10分钟、最多30分钟的时间。

　　(六)极速提货：“南航快运”客户不仅可在12个航站的VIP窗口提取货物，而且“南航快运”货物将优先分拣，提货时间比普通货物提早至少30分钟。而普通货物提取时则需排队，并需等到该航班所有货物分拣处理完毕后才能统一提取。

　　(七)短信跟踪：根据客户的需求，我们可在“南航快运”货物起飞、到达、提取等环节利用统一的服务号码发送免费手机短信，随时随地向客户“报平安”。而普通货物只能通过各地不同的电话号码或电脑系统查询。

　　(八)客户定制：客户定制服务是“南航快运”产品的创新项目，主要是针对特种货物、高价值货物量身定制的航运方案，且该服务享受更高等级的运输保障。南航除能为客户提供“南航快运”的规范化服务之外，还免费为客户升级服务标准，提供包括独立监控、独立装舱、独立仓储、独立提货以及安保升级等个性化需求服务。

　　(九)自由变更：“南航快运”货物搭乘的航班，如因机械故障、天气等原因而延误或取消的，该货物可根据客户的要求自由变更至后续航班，或免费退运。

　　(十)专线查询：客户在运输全程可致电各地货运专线查询货物动态，也可通过“南航网上货运系统(TANG唐翼)”专门页面查询“南航快运”货物的相关信息。

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