长春机场货运：用真心服务 用行动证明

 　　近日，机场货运进港鸡苗、鸭苗活体死亡事件频发，多见于广州、成都、西安等航线。经调查了解，由于各地进入雷雨季节，航班备降或延误的情况较多、运输时间过长、加之天气闷热以及包装通风性不良是导致活体死亡的主要原因。

　　针对此情况，长春机场货运部要求留存所有特货装、卸舱照片。每票进港活体货物卸机时，必须在第一时间拍照取证并及时将信息发送至货运微信群，便于窗口人员提早获取运输信息， 主动沟通客户、服务客户。发生死亡的活体货物在提货时，库区设专人陪同客户清点数量，并开具运输事故签证，方便客户联系相关方进行后续处理，同时建议客户对小动物尸体进行处理，避免造成环境危害。

　　货运部为避免此类事件发生在收运航班上，提高收运岗位业务水平，积极开展业务培训及案例分析研讨。 6月9—13日，货运部对营业、仓库、外场，共计188名员工组织开展《特种货物航空运输知识》培训，内容包括特种货物的分类、收运条件、包装要求、储运处理、常见鲜活易腐货物运输、活体动物运输案例分析等，授课内容覆盖面广，运输案例典型贴近岗位操作，使每一名员工都参与到情景练习中以案说法、以案说规，一线员工接受度高培训效果颇佳。

　　近期，货运部将根据航空公司特种货物的运输收运规定，不定期对特货运输能力及收运要求进行更新，为了方便货主准确了解特种货物的运输要求，拟定制作特种货物运输须知台历，向货主公示有关长春机场货运可运输的特种货物的种类、包装要求、所需运输文件、以及可以承运的航线，更加人性化的为货主提供直观便捷的服务。

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