国航西南分公司接飞浦东-悉尼航班

　　因换季后航线调整的原因，7月15日开始，CA175/6浦东—悉尼—浦东航班由国航西南分公司和上海分公司共同执行。

　　为了顺利执行好该航班，西南分公司客舱服务部提前做好准备，选派优秀乘务长参与总部乘务组跟班飞行，总结航线特点与相关要求，梳理相关业务信息，组织乘务员进行学习。

　　7月15日，西南分公司执行了接飞浦东—悉尼的首飞航班。虽然以前西南分公司没有执飞过澳洲航线，但是，乘务员将所学的知识与实际的工作相结合，为旅客提供了优质的服务，得到了旅客的认可。航程中，有两名儿童旅客因感冒引起发烧，乘务员积极协助家长照顾小孩子，在有限的条件下不断为小朋友提供冰凉的毛巾进行物理降温，在值班期间，随时关注小朋友的情况，每隔一个小时为小朋友测量一次体温，并及时提供温水及凉毛巾。乘务组的细致服务，得到了家长的认可和感激，也减轻了他们的焦虑。无独有偶，在一餐完毕后，乘务组开始值班时，一名男性旅客突然晕倒在后厨房，乘务员立即对该旅客进行了救助，因为旅客情况没有好转，乘务组立即广播找医生，在医生的指导下，对该旅客进行了进一步的救助，因为医生与乘务员的及时处置，该旅客慢慢好转，最后恢复正常。在随后沟通的过程中乘务组得知，该旅客独自乘机，平时身体没什么问题，乘机前可能没有休息好，所以突然晕倒，乘务组的及时救助，以及一路上的热情关心，让独自旅行的他倍感温暖。落地前他将一封热情洋溢的表扬信交到了乘务长手中。

　　7月18日，在回程的航班上，乘务组热情周到的服务再次打动了一名外籍旅客。他不仅与乘务组合影留念，还特意等到最后下飞机，专程到前舱与主任乘务长道别，他说，这是他坐过的最棒的航班，通过这个航班，他对国航有了新的认识，以后他将继续选乘国航航班。

　　西南分公司的乘务员用自己热情细致周到的服务，赢得了旅客的由衷感谢和认可，也为悉尼航班的执飞拉开了完美的序幕。

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