广州-乌鲁木齐-莫斯科航线运营5周年 运送国际旅客26万

南航中转员举着引导牌，一一核对确认急转旅客姓名。 张思维摄

　　南航自2010年11月将乌鲁木齐-莫斯科航线延伸至广州以来，独家运营广州-乌鲁木齐-莫斯科航线已有整整五年时间。五年间，该航线共执行航班2364班次，承运国际旅客超26万人次。借助广州、乌鲁木齐两大枢纽的联动效应，南航在客源结构上逐渐由点到点转变为枢纽中转模式。仅经乌鲁木齐中转的俄罗斯与东南亚、澳新地区的第六航权往返旅客就已达八千人次，南航成为俄罗斯至东南亚和澳新航线上最主要的承运人。

　　纽带：架设空中快车道

2010年乌鲁木齐-莫斯科航线复航，随后该航线延伸至广州。 南航提供

　　从2010年的500亿到2015即将突破1000亿，中俄贸易总额五年时间翻了一番。伴随着中俄两国经贸往来的发展，南航于2010年11月正式将乌鲁木齐—莫斯科航线延升至广州，成为首条广州至俄罗斯的航线。

　　广州-乌鲁木齐-莫斯科航线的南端，正是被称作中国外贸风向标和经济“晴雨表”的广州进出口交易会举办地，俄罗斯商人和企业已成为广交会重要参展商。在今年的秋季广交会期间，南航新疆分公司协助俄罗斯企业“组团”参展，24个往返航班共承运旅客近五千人，客座率超过87%。

　　除了为两国商务、出游旅客搭建空中快车道，南航新疆分公司在货运方面，针对国际中转货物采取即到即转方式，快速办理转关运送，吸引了大量南方轻工业物资经乌中转到以莫斯科为集散地的欧洲和中西亚国家。2010年起，在广州-乌-莫斯科航线的带动下，南航新疆分公司的国际货运量以平均每年20%的速度递增，大量服装、装饰、机械配件、电子产品经乌鲁木齐枢纽飞向周边国家，在圣诞、元旦等热门节日常出现货物爆满的状态。

　　可以说，广州-乌鲁木齐-莫斯科航班的开通，既是南航积极响应中央号召、增进两国合作发展的重要举措，同时也为两国旅客及时搭建了一条俄罗斯地区直通华南的空中新快线，为两国间的经贸往来提供了更多便利。

　　对接：推进双枢纽联动

南航新疆中转员为中转旅客发放已经打印好的登机牌并引导其快速转机 谢芳欣摄

　　2010年5月，中央新疆经济工作座谈会隆重召开，确定乌鲁木齐作为西部门户枢纽的交通战略定位。南航新疆分公司紧抓这一历史机遇，与自治区政府签订战略合作协议，以广州枢纽模式为指导，全面实施以乌鲁木齐为中心，依托疆内、辐射全国、通达国际的航空枢纽网络建设。作为南航在疆国际化的重要组成部分，广州-乌鲁木齐-莫斯科航线凭借乌鲁木齐和广州两大枢纽的网络优势，有效地将两地市场的客源紧密衔接起来。

　　五年间，南航新疆分公司利用南航航线网络优势，使国内50多个城市经乌鲁木齐与莫斯科实现对接，此外根据南航与俄航签订的SPA协议，中国旅客在本地就可以购买经莫斯科到巴黎、伦敦、罗马、法兰克福、慕尼黑等近20个欧洲城市的联运机票。这意味着乌鲁木齐-莫斯科航段成为中国旅客前往俄罗斯乃至欧美各国最便捷的空中线路。而航线的另一端，俄罗斯旅客达到广州后，也可借道“广州之路”将足迹进一步向南延伸。南航逐渐成长为俄罗斯地区至东南亚、澳新航线上最主要的承运人。

　　广州-乌鲁木齐-莫斯科航线开通以来，五年承运的俄罗斯与东南亚、澳新地区第六航权往返旅客达8763人次，各类团队196个，为俄、中、东南亚、澳新等地旅游经贸、文化交流搭建了便捷通道。

　　服务：打造国际中转站

20110419南航在T3航站楼开通快速过站区 任春山摄

　　今年国庆假期期间，来自广州的陈奶奶和老伴第一次前往莫斯科旅游。两人乘坐广州-乌鲁木齐-莫斯科航班，到达乌鲁木齐后，刚走下飞机，便看到地面服务人员在舱门口接待引导，协助办理出境手续，休息期间还吃上了新疆特色食品和水果。贴心的服务给老太太留下了深刻的印象：“没想到这么方便，中间在乌鲁木齐还能休息一下，然后再飞五个小时就能到莫斯科了，很适合我们这些害怕长途飞行的老人!”

　　像陈奶奶这样选择乌鲁木齐作为落脚点的旅客，在2014年全年已达到76.6万人次。

　　除了开通国际入关绿色通道和一关两检专用通道提高国际经停旅客的出入境效率外，为了让过站旅客出行能够更加方便快捷，南航新疆分公司从2010年开始，在国际航线推出中转“一票到底”服务。即使不是广州-乌鲁木齐-莫斯科这样的直飞航班，旅客也无需担心，只要在始发站办理两张登机牌，就可以直接将行李从始发站托运到目的地，在乌中转时，就完全不用为行李托运和办理手续而疲于奔波。

　　除了“一票到底”服务让中转旅客可以安心当“甩手掌柜”，南航新疆分公司自2010年开始独家使用T3航站楼后，在乌中转服务水平也有了大幅提升。隔夜免费住宿、机转机、中转休息、国际快速过站等服务，解除了旅客在乌中转的后顾之忧。随着广州-乌鲁木齐-莫斯科航线日益培育成熟，越来越多的俄语地区旅客选择该条航线出行或中转，南航新疆分公司在值机大厅开设俄、英语服务柜台，95539客户服务中心也组建了俄语专线服务席位，成为全国唯一的俄语客户服务中心，以保证俄语旅客在乌乘机或中转时可以顺畅出行。

　　目前，南航在新疆开通的国际航线达18条，通达中西亚、欧洲和东亚13个国家，其中欧洲航线4条，至俄罗斯航线已有3条。便捷的航班过站和出入境保障服务，使类似广州-乌鲁木齐-莫斯科的国际航线，焕发出勃勃生机，也为乌鲁木齐枢纽乃至广州枢纽带来了旅客集散的无限活力。

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