东航浙江：风雨无情 人有情

 　　10月1日，在这个举国欢庆的日子里，十八号台风“米娜”不期而至，为国庆节的出行增添了阻力和不便，无论对旅客还是航空公司而言，都是一次考验。

　　关爱无陪，温馨团聚：MU5456(昆明-宁波)的备降为东航浙江分公司杭州地服分部这一天的保障任务拉开了序幕。随着飞机安全着陆，MU5456的舱门缓缓开启，一名9岁的无陪儿童被交到了地服员的手中，杭州地服分部外场员陈亚一边安抚小朋友一边联系远在宁波的家长，充满温情的报平安让远在宁波的家长深感宽慰。在等待家长到达期间，综合票台成了小朋友的休憩所，票台工作人员卢红、张帆不时询问小朋友的需求，并为他准备了点心和饮料，让孤单和不安远离这位小客人，直到与家人重逢，温馨细致的服务获得了旅客真挚的感谢。

　　争分夺秒，以人为先：在MU506航班上，一名突感不适的旅客急需使用所带药品，生命和健康事关重大，为帮助旅客尽快拿到托运的药品，陈亚和外场调度陈侃祺积极协调机场相关保障单位联系，快速取得行李箱并安排现场小车优先送达，最终使旅客及时得到救助，确保了生命安全，彰显了地服人高度负责的职业精神。

　　坚守岗位，助力成行：在备降航班有条不紊开展保障的时候，一批没有中国签证的外籍旅客被档在了边检入关处，此时已是凌晨1点，外籍旅客后段行程都已超过行程时刻，为保证备降的外籍旅客可以顺利过关，外场员工陈亚和胡金男逐一对没有中国签证的旅客做好解释工作，同时值班主任任俊同杭州机场入境处边检单位做好沟通，为旅客办理了24小时和144小时免签入境中国的手续，确保顺利入关，并于早上五点完成值机准备工作，通宵达旦的坚守最终使所有备降旅客顺利成行，获得了海内外旅客的一致好评。

　　在这个十一的特别日子里，东航浙江分公司杭州地服分部人员团结协作，严谨高效，用跨越24小时的守候和付出，顺利保障了备降航班，用实际行动彰显了地服人微信于心，精进行的地服精神，用属于地服人的特有方式向伟大祖国献上一份真挚的祝福。( 陈亚 )

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