东航浙江：用心服务，通力保障轮椅旅客

 　　10月19日，地服部工作人员正和往常一样持续着早高峰的忙碌。在此期间，有一名男子来到主任柜台寻求帮助，看到旅客举步维艰的样子，主任柜台工作人员张文采赶紧从柜台里面出来搀扶，并给旅客安排椅子就坐。

　　据悉，该旅客乘坐今日宁波飞往西安的mu5223航班，由于右腿截肢，只能勉强站立，无法自行行走，独自乘机且没有申请过轮椅服务。

　　张文采将旅客情况第一时间上报当日值班经理，在确认旅客状况适宜乘机以后，便为其申请了临时轮椅保障，并积极联系对方站申请轮椅保障。

　　由于该旅客乘坐的航班停靠在远机位，在没有升降车设备的情况下则需要工作人员扛着将旅客送上飞机。此时正值航班早高峰，所有工作人员都在各自岗位上忙碌，没有多余人手能够保障轮椅旅客的出行。

　　服务主任俞国栋接到保障通知后，决定亲自上阵，在做好其他航班的交接任务以后便独自前往登机口保障。贵宾厅工作人员王磊在得知人手不够以后，自愿前往登机口帮忙。等到旅客到达机位后，王磊和俞国栋两人小心翼翼，将轮椅用双手稳稳托住，一步一个脚印抬着旅客向客舱走去，最终把旅客安全平稳送进客舱。看着地服人员为了让自己能够顺利出行所做出的努力和坚持，该旅客表示非常赞赏我们的服务，紧握着工作人员的手，连声赞好。

　　在整个保障过程中，地服部全体工作人员齐心协力，紧密配合，在时间紧，任务重的早高峰时期顺利保障了轮椅旅客，充分体现了地服人员团队互助，专业卓效的工作态度，将“以客为尊，倾心服务”的理念发挥到极致。（罗双双 胡伟）

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