南航大连：全面投入新冠肺炎疫情阻击战

 　　自1月22日以来，为应对新型冠状病毒感染肺炎疫情、保障春运安全顺畅，南航大连分公司众志成城，全面投入新冠肺炎疫情阻击战，落实国家政策和民航局要求，切实保障广大旅客及员工的健康，累计调整航班1400余班，取消1月24日至30日大连往返广州、北京、上海、深圳、成都、长沙等地的航班100余班，引导旅客科学安排出行。该公司售票处作为候机楼现场保障的重要一环，立即制定疫情应急预案，全员坚守担当共克时艰。

　　售票处全员奋战疫情

　　疫情爆发恰逢春节假期，自1月22日至28日，南航大连分公司候机楼售票柜台协调增加员工在岗，员工加班36人次，客票改签900余张，办理退票600余张，人均每日答疑解惑、协助旅客100余人次。

　　“屋漏偏逢连夜雨”，在因疫情签改退增多的情况下，系统繁忙和大面积航延更是大大增加了候机楼现场的工作强度和难度。除夕当日，因新冠疫情改签退票激增，现场售票人员手工操作，办理退票180张、改期客票300余张。1月28日，大雾天气造成大连机场大面积航班延误，南航15架次航班取消，售票处立刻启动航延预案，紧急抽调员工支援候机楼，全天办理改签和退票300余张，妥善处理航延情况，做好解释安抚工作，保障旅客健康顺利出行。

　　“术后”班组长坚守现场

车君在现场服务旅客

　　完成胆囊切除手术不久的班组长车君，来不及彻底休养好就投入疫情防控和春运保障中，1月24日-27日连续在岗，候机楼售票柜台的消毒和防护，售票员工的岗前体温检测和在岗口罩、手套的佩戴，都需要车君按时亲自操作和确认。车君说：“我们不仅要保障旅客的安全出行，还要确保员工自身的健康和安全。我是班组长，也是她们的大姐姐，自然要多叮嘱、多检查，只有亲自确认，我才能放心。”朴实的语言，却温暖着每一个现场奋战的同事。​

　　“90后”新员工主动请缨

徐宏飞为旅客答疑解惑

　　刚刚经历过实习期考验的“90后”小伙徐宏飞，他是2019年入职的新员工。1月23日当天他退掉了回家的动车票，主动请缨驻守候机楼售票柜台。“我是新员工，售票操作熟练度不如前辈同事，但我可以帮忙维持现场秩序、协助旅客手机操作，遇到外国旅客我还可以帮助翻译，能尽量减轻同事的负担。”

　　徐宏飞在现场遇到了两位焦急的老人，买的是荷航票证，因为疫情航班变动，不知如何处理，他协助老人联系荷航客服，最终改签成功。尽管前后花费1个多小时，但是老人反复的感谢和开心的笑脸，让他倍感欣慰。(林亚楠 王启航)

责编：admin