山航：疫情中的驻外人

 　   在庚子鼠年即将来临之际，一年一度的春运大幕徐徐拉开，但是， 一场突如其来的疫情将本应属于春节的热闹欢腾，变成了寂寥与冷清。疫情的蔓延，使得全国各地气氛逐渐紧张，这对于从事民航业的我们来说，无疑是一个重大的考验。于此艰难之时，山航营销委驻外营业部全体干部员工坚定信心、坚守岗位，尽全力投入这场没有硝烟的战争。

　　讲述人：武汉营业部经理王岳峻

　　关键词：坚守、不退

　　2020年1月20日，腊月二十六，山航武汉营业部经理王岳峻发了一条朋友圈：“这次可能是离宇宙中心最近的一次了，疫情发源地到办公室1.5KM。”

　　1月25日大年初一，全国各地医疗队陆续驰援武汉，山航也投入到这场“会战”当中，当天SC9001航班搭载山东首批医疗队138名医护人员星夜驰援武汉，自此武汉营业部全体员工开启了紧张忙碌而又倍感自豪的包机保障模式。

　　1月27日，总理承诺的2万套护目镜运到武汉……

　　1月29日至30日凌晨，山航一晚出动两架飞机运输口罩、防护服等医疗物资驰援一线……

　　2月2日、7日、9日、13日、15日……山航以平均两天一架医疗包机的速度驰援武汉，截止发稿前，山航已经派出16架医疗包机。不管何时需要、守到多晚，每一次的保障，武汉营业部全体人员都是全力以赴，细心周到地服务好每一位英雄、保障好每一件物资，因为他们知道，作为家乡人民在武汉的代表，他们代表了山航的形象，代表着家乡人民对医疗队、对抗击疫情前线最坚实的支持。

　　身处武汉的营业部经理王岳峻不讳言，对新冠病毒也有一些害怕， 但每次航班来了他还是冲在前面。“作为山航武汉营业部的经理，又 是一名党员，我就应该把这边的保障工作、各项工作做好，这是我的职责所在。只要公司有需求我们就一定要做好，不管有多大困难也会去克服，去想办法解决。因为到了我们营业部层面，就已经到了最基层，如果我们不去落实不去执行不去想办法，那可能很多事情就很难推进了。更何况党员就应该冲在前面，想在前面，给大家做出表率和示范作用。”

　　在疫情中心，山航武汉营业部的每一位员工都是“护航者”。在他们身后，总部也在尽全力给予他们温暖的守护。集团党委、集团团委、股份公司综保部、青岛分公司、营销委、飞行部都时时刻刻记挂着他们，为他们送去物资。

　　1月20日，王岳峻他们就已经买不到口罩了，营销委以及销售部的领导了解情况后都很重视，在他们的协调部署下，大阪支店从当地购买了一批防护用品，利用吉祥的航班直发武汉;青岛营业部的同事得知武汉消毒水紧缺，连夜采购利用航班运送;随着总理承诺的2万护目镜到达武汉的，还有青岛分公司送给武汉营业部的实实在在的“慰问品”：流亭猪蹄、猪耳朵、胶东大馒头……这些都是武汉营业部所有员工的“底气”。

　　战士们在前线奋战，他们无法顾及、心有亏欠的后方，也有人时刻记挂。2月25日，营销委总部为王岳峻在济南的家人送去了慰问物品，并带去了公司的关怀。

　　就这样，心中的信念、同事的配合、组织的调度，共同锻造了营销委42个海内外营业部的最美坚守。他们每一位从进入春运到现在，甚至到疫情结束，都无法回到自己的家，无法照顾疫情中惶惑的妻儿父母，但没有人抱怨，没有人退缩;他们，就是山航在各地的一面旗帜，插上阵地就务必要取得胜利，坚守、不退!

　　讲述人：大阪支店长刘健

　　关键词：保障、效益

　　1月21日，国内疫情加重后，日本各地也相继受到影响，3月底前名古屋、札幌、羽田三地航班取消比率高达 93%。航班的临时大幅调减造成当地旅客和旅行社的退改问询电话猛增，大阪支店全体员工克服人手不足、硬件设备差等客观困难，主动承担起山航日本呼叫中心的职责，加班加点，耐心处理每位旅客的诉求。

　　与此同时，他们还要保障另一个重要又紧急的任务——防疫物资的运输工作。与旅客不同的是，物资不是人，不会说话，不能自主行动，运输一次物资要多次联系协调发送方、接收方、地面运输方、机场CIQ各个部门、地面代理等等层层环节，不管哪个环节出问题，都会造成物资无法顺利运达。

　　1月29日-2月10日期间，大阪支店共保障运送公司在当地采购的防疫物资口罩9万余只，共协助社会各界运送防疫物资4批次。其中2月3日和4日，在货运部等兄弟部门的配合下，支店协助威海市商务局运送了两批救灾物资。对方被山航的应对速度和厚道品质深深感动，捐赠给山航9200只口罩。海外的山航人，用自己专业且敬业的保障赢得了社会的一致赞誉。

　　保障防疫物资运输工作的同时，本职工作也不能丝毫松懈。特殊时期航班变动频繁，支店每次接到通知后，都会谨慎核对、及时申报、多方沟通，这使得山航可完全享受WSG的U/L规则中的豁免政策，不受slot实际利用率限制，确保2021年冬春季山航在日本的品质航线时刻不会被取消。

　　不管疫情期间临时性工作有多少，每一位营销人主动思考、提前准备，这就是营销人的思维，也是营销人的天性和职责。

　　讲述人：首尔支店长于孝亮

　　关键词：支援与反支援

　　疫情爆发之初，国内防疫物资紧缺，很多物资都是由海外采购支援到公司内及社会各界，其中首尔就是一个重要的窗口。

　　1月27日山航首尔支店接到协助运送医用口罩的请求，该批物资为KF94口罩，共10万枚，240箱，1650余公斤。据了解，该批口罩为浙江省公安厅集中采购用于湖州市医疗救助队伍抗击疫情所需。因为时间紧、物资多，当天承运这批物资的SC4722航班须延误两个小时，但旅客却纷纷表示理解，这就是被全网誉为“最美等待”的航班。

　　在“最美等待”的背后，是于孝亮经理积极协调海关、行李运输、空管等部门,申请到了延时保障;是于经理带领员工李昌柱、金辰容、崔贤熙，在机场候机楼内马不停蹄往返搬运数十趟，手磕破了也不停歇，缩短了延误时间;是员工罗裕美不断解释原因、安抚旅客，让不明情况的旅客耐心等待，最终转为理解支持，并为山航竖起了大拇指。

　　1月28日SC4988为公司购买防疫物资KF94口罩1万只;

　　1月29日SC4708航班运送栖霞市公安局购买的KF94口罩1.5万只;

　　1月31日SC4722航班运行旅游同行爱心捐赠爱心口罩护目镜530个，防护服464套;SC4988运送山东省商务厅为滨州市购买KF94口罩40余箱;SC4708运送华侨华人联合会捐赠医用口罩1万余只;

　　2月1日SC4988运送山东省商务厅为国内购买KF94口罩50余箱4万余只;SC4988运送华侨华人联合会捐赠医用口罩6千余只。

　　一串串数字背后，是汗水、是乡愁，是境外的营销人对公司的责任，对祖国的牵挂。这一切的辛苦，于孝亮经理说：“这一切都是我们的本职工作!这时国内需要我们，我们全力支援!”

　　2月20日起，在韩中国民众回国意愿增强。针对这种情况，于孝亮经理分别对销售人员和航站人员召开了两次会议进行防疫工作进行部署，叮嘱所有工作人员做好日常的自我防护。

　　截至发稿前，韩国确诊病例已增至2337例，日本也已增长至938例，当地口罩等防护资源非常吃紧。大阪支店非常惦记远在韩国的战友，立即筹措了部分防疫物资，发送给兄弟营业部。

　　图片来自营销委营业部交流群“青山一道同云雨，明月何曾是两乡”，无论面临多么繁杂的工作、身处多么危险的境地，总部机关、境内境外的同志们都自发自觉 的为对方着想，尽己所能为战友、为公司提供支援。在支援与反支援的背后，是大家彼此牵挂的心，是营销人融入骨血的团队魂。

　　讲述人：曼谷营业部经理吕劲松

　　关键词：应变、担当

　　在此次疫情中，各地营业部都会面临前所未有的突发状况，这些状况没有经验可参考，任何一个小小的疏漏或不当处置，都有可能造成事件升级。

　　面对突发事件，曼谷营业部的反应是迅速而又冷静的，不但及时为公司采购了20000个医疗外科口罩，还紧急处置突发事件。

　　1月25日凌晨5点，微博网友在微博@山东航空，称有武汉籍旅客因武汉封城无法返汉，因此购买了和自己同班飞济南的航班。虽然这两位旅客体温正常，但当班逾百名旅客仍拒绝登机，航班一再延误。山航官方微博在收到@后第一时间联系曼谷营业部，营业部和机组及时做出反应，经过多方联络，最后和总部商议决定，征求武汉籍旅客同意后，待经医院检查，确认无异后可改期承运。最终武汉籍旅客表示了理解，大使馆也对山航的处理方法表示尊重和同意。从航后该名微博网友的回复来看，山航的处置方法是令旅客安心的。

　　疫情期间，每天都有各种突发状况在各地上演，此时，各地营业部就是山航在当地的第一代表，他们主动担当、缜密思考、积极行动、及时沟通，用自己的专业、热忱、智慧获得旅客的理解和尊重。

　　同舟共济，静待花开!

　　在疫情风暴中坚守奋战、通宵不眠的不只是武汉;在大面积停航时心系公司、稳抓效益的不仅是大阪;一次次保障防疫、运送物资的不光有首尔;每一次及时处置、主动担当的也并非只有曼谷。营销委每一个部门、每一个岗位、每一位兄弟姐妹，都在用自己的专业、敬业筑起一道效益工作的钢铁长城。

　　领导带头、党员冲锋，积极开展多项开源节流、“抢种抢收”的工作;面对困难迎难而上，面对机遇主动出击，面对挑战毫不畏惧， 正因为我们是团结向上的队伍，是实干敢拼的队伍，是坚守使命的队伍，我们怀有百分百必胜的决心，必将众志成城，共度难关!一切的雾霾终将清除殆尽，让我们静待春暖花开!

责编：admin