CA932 航班：一切付出都是值得的

 　　北京时间 3 月 15 日凌晨，德国法兰克福飞往北京的航班登机口排起了长队。旅客们不时向登机口内张望，不远处，空乘身着白色防护服，佩戴口罩、护目镜、手套，一边在迎接旅客登机，还不时向排在后面的旅客招招手。

　　亲切的天使 严格的战士

　　CA932 是高风险航班，打好防疫战的工作如同接力赛，一环紧扣一环。在主任乘务长刘颖的指导下，大家认真学习领会了最新的疫情防控技术指南，全组人信心满满，做好了准备。手握第一根接力棒的是身穿防护服的两位乘务长——韩文君、左晶。如果在登机前发现有发热(大于等于37.3 摄氏度)、乏力、干咳等症状的旅客，必须及时复核。作为第一道防线，她们不可有失误和疏漏。

　　当天登机前的测温工作并不容易。当旅客体温出现不正常时，左晶先引导旅客到隔离区进行解释和记录，并进行二次测温，而韩文君全程负责体温正常旅客的登机工作。收到暂停运输消息的旅客们总是不甘心，向两位乘务长反复解释，请求再测一次，穿着防护服的两人一时间被埋在人群里。这一情况被刘颖看在眼里，她很严肃地向旅客说明了相关规定，有理有据有节，随后报告机长，并根据测温结果与地服沟通，为这些旅客做后续手续交接。

　　我们要把踏实感传递给旅客

　　航班空中飞行时间 8 小时 30 分钟，乘务员对旅客一共进行了 3 次体温监测。292 名旅客的身体状况都在乘务员的详细记录当中，实时监控，同时也向有疑问的旅客说明测温原因，安抚旅客情绪。为避免用餐期间交叉感染，公司对航班的餐饮进行了调整，所有的餐食采用预包装的形式，一次性为旅客提供。

　　职责所在 使命必达

　　航程中，乘务组始终精神饱满，每个擦肩而过的 小伙伴都在互相打气，眼神传递着关心，彼此竖起大 拇指——这是乘务员之间的手语，它的含义从原来的 “准备好了”变成了“确认状态，我没问题”“收到， 你最棒!”。

　　“今天的 CA932 航班像一个家，而主任 乘务长就是大家长，保护着我们，让我们感到踏实， 我们再把这种踏实感传递给旅客，保护好我们的航班， 保护好我们的祖国。”左晶深情地说。

　　北京时间 3 月 16 日早晨 7 时 24 分，CA932 航班 平安顺利地降落在北京首都机场，落在了所有旅客心心念念的祖国的怀抱里。飞机停靠在 T3-D。在等待下 机过程中，为了缓解大家的焦急情绪，乘务组通过广播及时向旅客通报最新信息，并且随时关注旅客的需求，为他们答疑解惑，协助大家填写新电子信息登记表等。

　　“下机前，几乎每位旅客都对机组成员表达了感谢，告别的时候一直提醒我们要好好休息，增强免疫力， 这让我们非常感动，一路上所有的付出都是值得的。” 左晶说。而此时，乘务组已经连续工作了近 11 个小时。

责编：admin