三亚机场：抗击风雨 坚守中彰显青年力量

 　　近期，台风暴雨天气频繁光顾三亚，在恶劣的天气影响下，三亚机场涌现出了一批有为的青年力量，他们作为机场新鲜血液，努力坚守岗位，用真情服务为机场安全平稳运行贡献自己的力量。

　　黄亦涵是来自贵宾室的一名90后女孩，在三亚机场工作即将满一年，面对因受台风天气影响陡然增多的工作量，她丝毫不掉队，用自己扎实的业务能力多次化解危机。一次，她在指引旅客去酒店的过程中，一旅客将不满情绪发泄于她，在旅客面前她表现得很镇定，并耐心跟旅客解释说明航班情况，保障结束后的她回到休息室悄悄落泪，向家人电话诉说自己的委屈，然而过后，她还是迅速整理好情绪及妆容，重新带着微笑返回保障现场，她将内心沮丧化为工作动力，用行动展示自己的毅力和决心，为旅客带去微笑服务。

　　黄亦涵保障旅客

　　肖鱼江作为一名旅客服务室的新员工，目前还在跟班学习业务中，保障期间，他跟随前辈负责接送机工作，往往一个航班保障下来，他的衣服都是汗涔涔的。面对迎来送往的旅客、不断重复的解释以及连续作业的高强度挑战，他说：“暴雨过后的那几天就像是奔赴战场，每天一睁眼就要打起十二分精神服务旅客，累是真的，但成功保障后的成就感更让人满足!”

　　肖鱼江保障旅客

　　值机作为机场一线岗位，是不正常航班的前沿保障阵线，值机室的新员工朱旭在这样的情况下，牺牲自己的休息时间，一直坚守在柜台上，为旅客办理值机手续、解决旅客的行程改签及行李签转等问题，面对情绪激动的旅客，他始终践行微笑服务，用自己的热情为旅客解决一个又一个难题。在办理到一位需要改签的聋哑旅客时，他没有慌张，而是耐心细致地把改签流程、行李提取等问题的解决方法详细写下来交至旅客手中，确保旅客能够完全理解，最终帮助旅客顺利成行，另有一位旅客在成功办理改签手续后返回他的柜台，交给他一封感谢信，信上写着：感谢你的耐心，让我在陌生的地方感受到了温暖。

　　朱旭为旅客办理手续

　　有一种责任叫坚守，有一种服务叫真情，坚守岗位职责的信念根植于每一位三亚机场地服人的心中，未来他们也将继续传承真情服务理念，践行“店小二”精神，为打造“小而精，小而美”的温馨空港、推动海南自贸港建设做出贡献。

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