这家航空公司成为打造特区亮丽的空中名片

 　　2020年是深圳经济特区建立40周年。作为诞生、发展于经济特区的航空公司，深航多年来用自身的跨越式发展，实现与特区发展的“比翼齐飞”，架起深圳连接世界的“空中桥梁”，书写民航发展史上的“深圳奇迹”。深航秉承着敢为天下先的特区精神，在特区沃土上成长壮大，将“任何时候，自然体贴”的服务理念深入广大旅客心中，努力打造中国特色社会主义先行示范区的亮丽空中名片。

　　深航拥有各型客机221架(孙佳鑫/摄)

　　自1993年9月17日正式开航以来，深航从无到有、由弱到强，先后在国内建立了8家分公司和8个基地，形成东北、西北、西南、华东、华南5个重点发展区域布局。其拥有各型客机221架，经营国内、国际航线249条，年运送旅客近3600万人次，累计安全飞行达500多万小时。

　　27年的风雨历程带给深航的是深厚的底蕴和蓬勃的发展动力。作为国内第五大航空公司，深航业务涵盖航空客货运输，以及配餐、旅游、酒店服务等多个领域，并以安全第一的理念、创新的特色服务、舒适的乘坐体验赢得了旅客的好评和行业的关注。

　　27年来，在全体深航人的共同努力下，深航得到了长足发展，获得了上级部门和行业机构的肯定，获得了国际五星钻石奖、“中国500最具价值品牌”称号、中国最佳地区性航空公司奖、全国用户满意服务奖。2017年，深航在深圳企业100强排行榜上居第17位。一座座丰碑见证了深航的崛起，也让深航成为深圳一张亮丽的名片。这是深航人追求卓越的写照，也是27年来付出的收获。

　　为旅客提供优质服务(深航供图)

　　正因诞生、发展于经济特区，深航与生俱来便带有创新基因，在以旅客为本的基础上，积极打造极具深航特色的服务品牌，并随着深圳经济特区对外交往的步伐加快，紧跟深圳国际化步伐，在成功开通深圳—英国伦敦洲际航线的同时，不断完善东南亚、东北亚及我国港台地区航线布局，加强深圳与“一带一路”沿线城市的联系。

　　立足特区走向世界　助力深圳国际化发展

　　2018年，深航开通深圳—伦敦首条定期洲际航线，在中欧的“一带一路”合作中发挥着重要作用，不仅是深航通往世界市场的突破口，也为未来更多洲际航线的开通创造了条件。

　　2012年，深航成为星空联盟成员航空公司，在便捷国内旅客搭乘深航航班前往全球各地的同时，推动深航在管理、运行、服务、经营等方面向国际水平看齐。通过与各联盟成员航空公司共同拓展联盟业务、共享联盟资源，深航航线网络得到了进一步拓展。从入盟准入阶段至今，深航在各个层面不断落实星盟政策，用国际标准来要求自己，为旅客提供“同一屋檐下”的旅行体验。

　　以旅客需求为出发点，为旅客提供优质服务(谷强/摄)

　　目前，已有7家星盟成员公司与深航进行代码共享合作，旅客可选乘深航及联盟成员共21000多个航班，无缝中转通达190多个国家和地区，超过1300个目的地。在旅客权益得到进一步完善的同时，深航品牌的认知度也得到了提升。

　　这家立足深圳、放眼全球的航空公司，在深圳加快建设中国特色社会主义先行示范区的背景下，将加速扩充机队规模，完善国内航线网络布局，巩固京津冀、珠三角、长三角重点区域，开发广西、江苏、安徽、江西、福建等重点市场，重点打造京深、沪深、蓉深、渝深、杭深等城际快线;优化机队结构，提高宽体机占比，巩固加密英国、日本、韩国、东南亚等国际地区精品航线，在全球范围内探索新的国际航点，加速建成深圳本土的洲际网络航空公司。

　　持续开拓创新服务领域

　　以旅客需求为出发点，为旅客提供优质服务，是深航不断创新的动力。为更方便旅客出行，深航推出微信小程序“深航码上飞”，旅客通过小程序可享受一站式、数字化的出行体验，可实现认证登录、行程列表、航班动态、值机选座、电子行李条等出行服务功能。此次尝试是“互联网+”时代深航创新服务理念的体现。

　　为解决旅客出行痛点，深航推出并不断优化“深航易行”“深航易惠”产品，为旅客提供从家门到机舱门的一站式全流程出行解决方案。其中，“出行秘书”服务团队是行业内首支地接空优质服务团队，曾荣获“全国民航示范班组”称号，致力于为高端旅客提供细致、周到的出行管家服务。

　　深圳是一座移民城市，每年都有大量无成人陪伴儿童旅客乘坐航班往返于家乡与深圳之间。在深航每年承运的150万儿童旅客中，无成人陪伴儿童旅客达3万多名。为使无成人陪伴儿童旅客安全、快乐出行，让家长们放心、安心，深航坚持“无陪儿童”优质服务，从地面到空中，由专业人员提供专属陪伴。深航在候机楼内设立“无陪儿童”休息室，供候机的小朋友临时休息;提供多种颜色的马甲供小朋友选择，方便工作人员识别;并在飞行过程中由空乘人员向小朋友提供特别照顾。

　　自2004年深航推出“无陪儿童”业务至今，“无陪儿童”服务已成为深航特色品牌。而深航服务创新的脚步从未停止，随着无人陪伴老人旅客数量增加，深航又推出了“无陪老人”业务。凡是年满65周岁单独乘机且需要协助的老年旅客，乘机前进行预约，均可免费享受深航“无陪老人”服务。

　　为普及航空知识，介绍安全乘机常识，深航还创新推出儿童立体读物《深航带你去飞行》，专注于提高儿童旅客的出行服务体验。该书是深航针对百万儿童旅客量身定做的国内第一本儿童立体民航科普类读物，如今深航儿童立体图书还推出了《空姐养成记》。自推出至今，深航立体书已为超过400万儿童小旅客带去良好阅读体验。这一首创还获得了深圳市党建杯创新大赛文化创意组二等奖。

　　品牌服务彰显深航魅力

　　2020年，深航一“旅”阳光优质服务示范组凭借感人事迹荣获“2019年感动交通十大年度人物”荣誉称号。一“旅”阳光团队秉承“爱心随行，不负所托”的理念，用“爱心、热心、细心、耐心、责任心”，为特殊旅客提供更加便捷、更加舒适的服务，带给旅客一缕阳光、一丝温暖。他们深入了解特殊旅客出行需求，通过与深圳残友集团召开座谈会等方式，充分了解残疾人旅客的服务诉求;邀请“无陪儿童”及家长参加问卷调查，更好地掌握为无陪旅客服务的技巧。为了让更多的旅客享受到一“旅”阳光的真情服务，目前深航在无锡、沈阳、南京等航站也已成立一“旅”阳光团队。

　　自2008年深航推出“深航女孩”品牌以来，经过精心的打造与维护，以深航客舱服务部乘务员为代表的“深航女孩”已成为深航一张闪亮的名片。“深航女孩”作为业界和社会知名品牌，承载着深航的价值追求和优质服务。有形象、重业务、会沟通、懂分担，已经成为深航空乘的共有形象。她们的美源自内心的责任和奉献，重视安全、细致服务与热心公益，成为定义“深航女孩”美丽的关键词。

　　由深航维修工程部44位一线女性员工组成的“木兰班组”是深航打造的另一支品牌队伍。这支扎根一线的女子技术班组在成立后的短短四年间，已相继获得广东省五一劳动奖状、南粤女职工文明岗、深圳市工人先锋号、深圳航空三八红旗手等荣誉称号。在生产工作中，她们以身作则，尽心履行岗位职责，是巾帼不让须眉的花木兰;在人员培养上，作为拥有两名中队兼职教员的先锋班组，她们在做好“传帮带”的同时，结合自身所学，积极参与中队培训课程的讲授，助力中队人员成长，是传递机务岗位价值要求的木兰花。“木兰班组”负责深航飞机例行检修任务，同时承接深航机队大型EO改装工作项目，除了出色完成驾驶舱门监视系统加装工作外，班组还相继完成多个改装项目，为深航的品牌提升、效益创收作出重要贡献。

　　今后，深航将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持新发展理念，坚持高质量发展，坚持安全发展，提高航空安全水平，完善安全生产责任制度，严格落实生产运营单位安全主体责任。为助力深圳国际航空枢纽建设，深航将加快机队规模引进计划，增加宽体机运营数量。同时，深航将持续做好内外循环结合，国内打造精品商务快线与特色旅游独飞航线，国际加密东北亚、东南亚航线，积极拓展洲际航线网络布局。持续提升运输服务质量，切实打造低碳航空企业，宣传推广绿色、无纸化出行方式，创新服务产品，打造深航特色品牌，努力提高消费者满意度。

　　深航作为以深圳为主基地的国内第五大航空公司，将牢牢抓住粤港澳大湾区和深圳先行示范区的“双区驱动”重大历史机遇，抓住地域性发展优势，主动将自身发展融入民航强国建设、大湾区建设、先行示范区建设的伟大征程中，以更高质量参与深圳特区发展，共同拓展深圳国际枢纽建设，助力深圳特区不断腾飞。(郑毅、李瑞敦)

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