湖南航空的“幕后管家”：用耐心和高效做好服务保障

 　　在湖南航空有这样一个群体，他们深夜在飞机客舱的每一个角落维护客舱环境，开展防疫消杀;他们24小时全天候监控航班动态，及时处理航班餐食机供品问题，调整配备方案。他们披星戴月，是旅客看不到的飞机“幕后管家”，为航班运行提供全方位的服务保障。

　　24小时待命 随时应对航班配餐保障

　　赵琴是服务保障室的一名配餐调度人员，作为湖南长沙人，了解到湖南有了自己的航空公司后立马投递简历，希望可以陪伴湖南航空一同成长。在民航行业工作了十余年的她来到湖南航空后主要负责制定航班旅客和机组餐食的配备方案，监控航班配餐保障情况等工作。由于航班经常有变动，赵琴的工作80%都需要根据实际情况随机应变，24小时在岗的工作机制也让她深切感受到应变能力的重要性，哪怕工作到深夜，也要打起十二分的精神开展保障工作。

　　7月17日这天，由于航班延误较多，临近凌晨12点配餐调度还没有接收到次日航班调时信息，“我就知道，事情不会这么简单”赵琴说道。果然，次日00:30发来了预计调时信息;01:40收到取消信息;02:00接收到确定调时信息;02:40又传送来换机信息……经历了几番信息变更，赵琴在03:30完成邮件发送，小憩一会后，04:30继续开始复核工作，直到09：00完成交接班，赵琴才完全放松下来，准确无误的完成了这一夜的工作。

　　此类工作状况对于赵琴来说常有发生，身处配餐调度岗位，难免要面对信息接收与传达的随机变动，赵琴用充足的耐心和高效的工作协调保障每一个航班、每一班机组，应对一切变化，为航班的正常运行和服务提供调配保障。

　　不分昼夜 为旅客的客舱环境保驾护航

　　这样的幕后航班管家在湖南航空远远不止一位，除了湖南人赵琴看重湖南航空这个新平台以外，来自昆明的服务保障室一线员工刘颖也主动请缨跟随公司一起奔赴长沙，解决了科室缺乏人手的燃眉之急。他说：“当时公司转场长沙的时候，想到长沙这边都是新招的员工，没有老员工协助，我当时就有了去长沙的想法。”就是这样一个简简单单的想法，却给湖南航空顺利迁址长沙贡献了自己的力量。

　　刘颖是2016年加入湖南航空，迄今为止已经5年了，主要负责机供品餐食的保障，航后深度清洁工作的指导监督及机上保障物资的整理补充。其实看似简单和常规的航后保障工作，非常需要细心和耐心，每当最后一班飞机缓缓降落到黄花国际机场时，刘颖和他的同事们早已在机坪上等候，就因为工作的原因，刘颖见到了无数次凌晨三点的长沙，但想着干净明亮的客舱清晨搭载着第一批旅客从长沙出发，他一扫疲惫。

　　今年暑运是特殊的，国内疫情防控形式严峻，湖南航空受到了不小的挑战，服务保障岗位的同事也面临着更加严格的工作要求。加上天气炎热，刘颖和小伙伴们每天都需要穿着厚厚的防护服为飞机客舱进行防疫消杀，每一个角落都不能放松警惕，严格按照疫情防控要求保障客舱环境。“想着旅客能安心的上我们的飞机，天气再热，我也能坚持”刘颖如是说。

　　服务保障岗位的工作艰苦而枯燥，其实，他们只是飞机运行服务中普普通通的一员，有着许许多多像赵琴、刘颖一样的一线员工奋战在飞机保障的各个岗位，兢兢业业，以一颗螺丝钉的精神，发挥着自己应有的作用，共同确保飞行的安全。(刘沁 林孟霏)

责编：admin