江西机场集团全力保障旅客暑期畅快出行

 　　随着暑期来临，旅游市场加速升温，江西机场集团航班和旅客量增幅明显，在严格落实好各项防疫措施的同时，江西机场集团全面优化各项服务，让旅客出行更加方便快捷。

　　把好疫情防控关，确保旅客平安出行。针对暑期可能出现的大规模人群流动，江西机场集团各机场严格执行各项疫情防控措施，强化重点场所防控，在航站楼各入口实施查验健康码和测温，对所有进入航站楼人员严格落实“100%测温、100%查验健康码通行、100%佩戴口罩”措施，动态调整出入口数量，确保旅客安全顺畅出行。加大对航站楼的消杀力度，加强对自助取票机、行李手推车、卫生间、摆渡车、行李转盘等设施和区域的消毒频次等。提前对航站楼内电梯、房屋水电、消防、空调等重要设施设备开展全面巡查和维修，为广大旅客营造安全、健康顺畅的出行环境。同时，认真抓好员工防控工作，确保员工核酸检测到位、疫苗加强针接种到位、体温监测到位、防护措施到位，确保自身安全到位，更好守护旅客平安出行。

　　强化协同联动，保障旅客畅快出行。在做好疫情防控的同时，江西机场集团完善区域运管委建设规范制度机制，发挥区域运管委的协同联动优势，完成了“以干带支”协同试点工作，密切跟进天气变化趋势，积极与空管、航司开展协同会商，持续评估夏季天气可能对航班运行造成的影响。通过调整航班计划，努力使机场保障容量与航班运行需求相平衡，确保航班顺畅运行。开展南昌机场T2航站楼标识对标整改工作，与C指廊延伸工程标识标牌呈现系统性、连贯性、一致性，进一步提升航站楼整体服务形象。加强运控中心指挥平台对运行保障的整体管控，统筹各类运行资源，加强各运保单位协同配合，加大“机位分配”“行李保障”“值机安检”等重点岗位的保障力度和工作效率，确保航班正常、平稳、有序抵离机场，提升广大旅客出行服务体验。

　　践行真情服务，助力旅客暖心出行。江西机场集团不断提升适老化服务的品质与能力，深挖老年旅客出行需求，通过设立“夕阳红”行李服务柜台，设立爱老、敬老服务示范岗及专属值机柜台，“爱老助老志愿者”红马甲等举措，做好老年人旅客保障工作。根据特殊旅客人群的出行需求，全面梳理残疾人、孕妇、无成人陪伴儿童等特殊旅客的服务流程，提升行特殊旅客的乘机体验。在机场中转方面，南昌机场积极协调东航、深航等基地航空公司，先后实现了中转柜台无纸化验证通关、中转业务覆盖全航司、中转MCT(最短衔接时间)缩短，提升了旅客中转效率。吉安机场创新设计“安检自动回传系统”节约旅客过检时间，降低行李物品掉落的风险，极大的提高了安检工作效率和旅客体验感受。赣州机场建立了投诉指标明细，明确了管控级指标和监控级指标，从投诉受理率、和解率、重复率、及时率、合规率等五个维度对投诉进行管理，投诉管理更加规范。

　　近年来，江西机场集团持续以服务质量管理体系建设工作为抓手，积极践行“真情服务”理念，持续在运行、服务、管理上齐发力，用心用情用力为广大旅客办实事，让广大旅客的获得感、幸福感更加充实、更有保障、更可持续。

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