首都机场：贵宾公司全力做好雨雪天气旅客服务保障

　　11月20日起，北京出现雨雪天气，气温骤降，贵宾公司未雨绸缪，提前做好各项服务保障准备工作，降雪出现的第一时间，贵宾公司及时启动了《特殊天气保障预案》，公司各级管理人员亲临一线指挥，组织协调相关岗位，协同配合全力做好安全、服务各项工作。

　　平稳有序 用心服务每一位宾客

　　针对持续雨雪天气，贵宾公司及时将航班动态发送给计划出港宾客，提前告知航班动态，帮助旅客合理安排出行。针对等候在休息室的客人，各服务保障部门提前规划好休息区域，储备好饮食品数量。为防止客人滑倒，各服务区域摆放好防滑垫和防滑提示牌，服务人员在客人进入休息室前调节好室内温度。

　　无论是在在停车场，还是在机坪上，员工们都主动为客人撑起雨伞，提拿行李。因气温骤降，服务人员为客人准备了姜茶，暖暖的温度从手上传递到心里，贴心的服务获得客人的理解和支持。

　　“我帮您” 真情服务在身边

　　11月20日凌晨，国门大使提前到岗，迅速投入到航站楼旅客服务工作中。国门大使在每个柜台都摆放了航班延误提示卡片和航班退改签二维码，供旅客阅读，方便旅客办理手续。在T3航站楼四层客流量较大的问讯柜台，摆放了热水和毛毯。

　　随着雨雪天气的不断持续，旅客问讯量骤然增加。为确保及时帮助旅客，问讯员放弃自己休息时间，连续坚守岗位，竭尽全力为每一位旅客答疑解惑。虽然连续奋战多时，但每一名问讯员都克服着疲惫，没有抱怨和退缩，充满着、传递着“正能量”。

　　在T3航站楼四层中央问讯柜台附近，一位老人坐在冰冷的地面上。国门大使刘凯主动上前将老人搀扶到座椅上。原来，老人的孙女儿在航空公司工作人员带领下，乘坐飞机前往成都。但进入安检后一直没有消息，老人十分焦急。刘凯首先安抚了老人的情绪，为老人打了热水，并表示，将帮助她了解孙女儿的情况。经过多方联动和“接力”，在航班登机前，老人和孙女儿通上了电话。

　　立足岗位 确保旅客平安出行

　　为营造安全、便捷、舒适的摆渡乘车环境，摆渡车驾驶员在车内铺设地毯、脚垫，及时清理地毯卫生，防止客人打滑摔倒。在摆渡车辆行驶过程中，摆渡车司机严格遵守规章制度，保持平稳车速，尽量避开积水、坑洼等路面，确保绝对安全。

　　在贵宾停车场，值班人员不畏严寒，穿着雨衣、雨裤、雨鞋和反光背心，用塑料袋将对讲机及挡车器进行包裹，避免设备设施损坏。在持续雨雪状态下，每一名车辆引导员的外衣都被雨水打湿，但车辆引导员克服种种困难、坚持站好每一班岗，用实际行动践行“忠诚、奉献、担当”的贵宾精神。

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