库尔勒机场开展“行李运输服务质量提升专项研讨”

 　　近日，针对行李、货物运输服务保障工作的特殊性和重要性，库尔勒机场组织地面服务部、消防护卫部、货运部进行“行李运输服务质量提升专项研讨”活动，将收集到的行李运输差错案例进行分析讨论，主要对行李核对流程和行李复称流程进行研讨，以提升行李、货物运输的准确性、安全性。

　　针对行李核对流程，发生不正常行李运输一般分为三种情况，行李件数对不上、分拣少行李和行李重量不符。如出现行李件数对不上的情况，分拣应快速查看车斗内所有行李条目的站，查看是否错放，配载则检查该航班有无被删减旅客并询问值机员。因分拣系统与值机系统一样，所以分拣发现无法扫描行李时，应及时向配载汇报查看其状态。分拣少行李分为分拣错分、行李卡传送带、值机漏删等。出现以上情况，分拣先负责检查传送带是否有被卡住行李。在办理手续时，值机员应当待行李过安检没有问题后将登机牌交至旅客手中，如需开包等开包后将登机牌交至旅客手中，还应提醒旅客免费行李额，建议旅客先托大件再托小件。行李重量不符情况下，分拣则需要检查车斗号录入后重新称重。配载得知件数不符后，应及时通知监装复合件数，重量不符应逐级汇报。

　　在行李复称流程中，地面服务当日带班通知运管该航班行李需要复称，运管通知特设将行李拉至货运后连车斗带行李一起称重，由监装记录后重新拉回装机，随后特设将车斗拉至货运称重，最后监装根据称重得出实际装载重量报配载制作舱单。

　　通过专项研讨，库尔勒机场有效梳理行李、货物运输各环节自身存在的漏洞，提出整改措施，不断提升服务质量，关注细节，通过不断查找问题、改进措施，促进服务质量的提升，保证航空运输安全。

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