首都机场：贵宾公司全力做好持续降雨天气服务保障

　　近日，北京遭受持续雷雨天气，给首都机场的正常运行造成影响。首都机场贵宾公司(简称“贵宾公司)及时启动《特殊天气保障预案》，公司领导亲临一线指挥，鼓舞员工士气，组织协调相关部门密切配合做好各项保障工作。

　　面对旅客，国门大使的服务并没有延误。小小的问讯柜台经常是被几十名旅客围个水泄不通，面对旅客“机关枪”式的发问，问讯员连夜奋战在岗位上，耐心地为每一名旅客排忧解难，用贴心的服务化解旅客等待产生烦躁情绪。96158首都机场热线为旅客提供24小时航班不间断的电话咨询服务。据话务员小谢讲，一天下来，话务员嗓子都哑了，嘴唇出现干裂。但为了减少旅客打入电话等待时间，每一位话务员始终以温馨的话语和精准的回答让每一位旅客满意，用声音传递着微笑，用心做到更好。

　　在贵宾区域，服务人员提前调配热饮，备足饮食品、报刊杂志、毛毯、雨伞、雨衣、雨鞋及旅客一次性雨衣等雨具，保证能够及时使用，当遇有纸箱制品托运行李时，及时提示客人进行打包缠膜，确保行李完好无损坏。服务人员提前将休息室内温度调整到适宜温度，为客人准备毛毯，确保启动航班大面积延误时，客人在休息室内能有较为舒适的休息环境。同时，部门积极与相关合作单位进行沟通，大门前铺好防滑垫并摆放“小心地滑”等安全提示牌，增加门口与休息室清洁频率，确保环境整洁无安全隐患;为确保信息传递顺畅，出现大面积延误时能及时通知到相关人员，工作人员将及时与各航空公司及登机口紧密联系获取航班信息，确保信息传达快速、准确，及时将航班动态发送给计划出港的客人，告知航班动态;此外，在前台、休息室摆放航班延误提示卡片和航班退改签二维码，积极协助旅客办理转、改签手续，以节省客人时间。

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