青岛航空：直面航延考验 不忘真情服务

　　7月18日凌晨2点12分，随着QW9870航班准点降落在了青岛流亭国际机场，连日来青岛航空多个航班延误的情况终于逐渐恢复正常。7月以来，我国各地区雷雨天气频发，军事活动频繁，各地机场也将开展夜间维护工作，青岛航空多架航班因此均遭受了不同程度的影响，对此，青岛航空积极应对，提前做好航班保障预案，全力保障旅客顺利平安出行。

　　殚精竭虑     尽力保障成行

　　7月12日的QW9855黄山至昆明航班因航路军事活动原因，在起飞延误一个小时的情况下于次日凌晨55分落地，在不知情者看来这只是千千万万延误航班中的一个，但它背后的故事却只有当班签派员知晓。

　　当日前段航班QW9855青岛-黄山航班正常落地前，签派就发现其后段的QW9855(黄山21：20-00：10昆明)航班预计离场时间为次日凌晨01：17，根据黄山机场发布的航行通告，黄山会在23：30后关闭跑道，次日06：00开放，按照当前01：17保障势必会造成黄山到昆明的航班取消，进而造成次日QW9856(昆明-黄山-青岛)以及后续航班的延误。

　　当班签派班组立即向各级空管部门了解详情，得知OVTAN点附近军事活动，是受中南区域及华东区域共同限制，协调难度较大。

　　得知上述情况后，班组内迅速形成两种预案并分工实施：一是重新规划和申请航路，避开OVTAN点，争取起飞不受限;二是协调黄山机场推迟关闭时间。

　　21：10分黄山机场首先传来消息：机场承诺最晚可保障至凌晨00：30，但这个时间仍不能满足我公司航班01:17起飞的要求。为了最大可能的保障航班正常，当班签派班组没有放弃任何努力的机会，积极向总局申请改航的同时，不断向华东、中南和昆明区管申请提前起飞。

　　功夫不负有心人。21:45，好消息传来：昆明区调取消对青航航班限制，中南及华东减轻限制，离场时间提前至22：30。得到消息后签派员立即联系机组、机场，启动快速保障，最终QW9855黄山-昆明22：35起飞，00：55落地，巨大的运行压力化解于无形。

　　每日的航班运行中，很多航班表面“风平浪静”，实则是整个运行体系共同保驾护航的结果。每一个航班的背后，都有一群默默付出的民航人，他们为航班运行献计献策，为旅客顺利成行不遗余力，默默付出。

　　耐心应对  不忘真情服务

　　7月14日-15日，受雷雨天气、流量控制、机场计划关闭等多因素的影响，青岛航空连续两日出现航班大面积延误。

　　兰州站旅客冲击登机口要求赔偿，南昌及青岛站旅客拒绝下机，贵阳站超过8小时延误旅客不满情绪激增……面对种种情况，青岛航空高度重视，组织各部门严阵以待。特别是地服部的领导和基层干部扎根一线，确保第一时间接收信息，及时进行工作部署，现场保障室、调度室、航站管理室全体人员在岗在位，24小时不间断工作，扎根机场，耐心聆听旅客诉求，温言安抚劝解情绪焦躁的旅客，面对长时间延误的航班旅客，及时调配分发餐食，做好服务保障工作。

　　在航班延误等待期间，乘务长带领乘务组做好服务方案，热情迎接每一位旅客，并对航班延误原因进行耐心解释。当遇到轮椅乘客及行动不便年迈旅客时，乘务长积极为他们协调座位，利用机上物资对他们进行最大限度地照顾。航班落地后，及时为他们安排轮椅，在乘客无法下机时，青航乘务组主动将旅客背下飞机送上客梯车。面对旅客的感谢，青航的乘务们也仅仅是报以羞涩的微笑。

　　连日来多个航班的连续延误，使得青岛航空的暑运生产面临着严峻的考验，在此期间青航全体员工默默付出，为了保障航班正常和旅客顺利出行在幕后付出了艰苦的努力。尽管有时候不被理解，但他们毅然坚守信念，用实际行动保障每一架飞机起落安妥!

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