东航四川地服部：全力应对雷雨天气下的航班延误

 　　7月19日晚，西南地区遭遇入夏以来最强雷雨天气。根据西南空管局气象中心预报，雷雨天气一直持续到20日凌晨，雷雨导致MU5842与MU5844等航班取消，同时3架航班备降成都，不能于当晚飞回昆明。东航四川分公司启动四级预警，地服部立即响应，做好服务保障工作。

　　当日，地面服务部所有在岗人员全力以赴应对航班大面积延误。地服部领导19日奋战一线，20日早晨4点便赶到现场，指挥现场保障工作。分公司机关人员“豆瓣英雄”志愿者也赶到现场，帮助地服人员协调和引导旅客。

　　20日上午10时许，机场值机大厅仍然人头攒动。前日，因天气滞留在机场的旅客和当日出港旅客在值机柜台前排起了长长的队伍，已经鏖战通宵的地服人在经过短暂的交接班后，又投入了新一轮的大面积延误特情保障中。虽然有LED航班信息显示屏分担部分航班延误的解释工作，但改签旅客、急到旅客仍将柜台围得水泄不通。

　　面对滞留机场的大量旅客，地服部重点加强改签柜台、值机柜台、贵宾室和登机口等区域的服务保障，工作人员一边耐心向旅客解释，一边紧锣密鼓地开展航班备降延误后的弥补服务。

　　“很抱歉，先生，今天MU5842的航班走不了了。”“您好!我帮您改签明天同一时刻的航班。”售票柜台班组长因不断向旅客解释，嗓音听起来有些沙哑，但依然很清晰。她明白此时旅客最需要了解的是航班信息，以便做出后面行程的安排。

　　因受到雷雨天气影响，造成滞留旅客五百余人，但是，在地服部领导与各部门员工的协调配合下，东航为旅客顺利进行了改签等服务，保障了旅客的出行，同时，其余备降旅客在20日下午补飞航班中已顺利送达目的地。

　　在面对大面积航班延误的特情中，地服人有的在滂沱大雨中穿梭于机坪各处，迎送旅客，有的在值机柜台耐心解释，有的在登机口协调登机，有的在贵宾室热情服务，他们在不同的岗位上，进行着不同的作业内容，只为了一个目的：尽己所能，确保旅客安全出行。

　　面对暑运以来最强雷雨天气，地服部广大干部员工协同作战，齐心协力，经受住了极端天气的考验，共同保障了现场运行的安全有序，体现了整个地服部的团队精神，也完美诠释了东航真情服务的理念。

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