首都机场股份公司：当旅客服务信息的好管家

 　　机场大巴票价路线图哪里最准?3号航站楼内商业优惠信息哪个最新?雷雨天气对首都机场旅客影响信息哪里可以查到?有了首都机场近期上线的旅客服务信息内容管家——“旅客综合服务平台(PSUP)”，这些困难迎刃而解了。

　　旅客综合服务平台集合了与旅客相关的航班、服务、交通、商业等服务信息，在信息整合的基础上实现旅客服务信息的统一发布，为包括网站、手机应用、手机客户端、社交媒体及自助查询终端等不同平台提供统一的数据服务，为旅客的出行带来便捷，实现信息新技术在机场业务的驱动价值。

　　新平台带来新挑战

　　机场不仅是交通运输的枢纽，同时也是信息传播的平台，如何有效地利用好新媒体的及时性、互动性，增强新闻宣传、旅客服务、企业经营等方面的能力,是近年来首都机场一直在探索的全新而又艰巨的课题。

　　经过多年的探索实践，首都机场新媒体建设逐渐形成了“两微一端一网站”(微博、微信、手机客户端、网站)的矩阵。2002年，首都机场正式建立官方网站;2009年，首都机场开通微博;2014年，首都机场微信正式上线运行;同年，首都机场官方手机客户端(APP)正式发布，实现了旅客出行流程上的全链条信息共享，在很大程度上解决了旅客出行流程中信息不对称的问题。

　　新媒体矩阵建设从多渠道送达旅客终端，及时向旅客提供服务信息，不过这些信息的来源和维护分散在不同的业务部门，商业、交通、流程、政策法规以及服务知识等没有形成统一标准的内容及发布方式，而且各系统建设时间不同、技术各异。例如，首都机场大巴票价调整的信息需要协调首都机场网站服务商、APP服务商、微信服务商等多家单位，还要分别一一确认调整后的内容。由此而看，如何保证“两微一端一网站”能够在同一时间发布同样的内容为首都机场信息技术人员提出新的挑战。

　　新平台服务新模式

　　面对新挑战，旅客综合服务平台为旅客服务信息集中管理提供了新模式。平台一方面实现了旅客服务信息全方位的收集、整合，另一方面实现了服务信息与“两微一端一网站”及百度地图、航旅纵横等外部APP的信息共享与统一发布。

　　平台首先将多样的旅客服务信息进行了全面的梳理，建立了首都机场服务领域模型，将信息科学划分为航班信息、机场商业信息、服务设施、地面交通、天气数据等几大旅客服务类别并进行编码，形成服务信息从录入、更新到显示的标准和规范，实现了旅客服务信息。

　　在整合信息的同时，平台还实现了旅客服务信息的统一发布。其建立了和“两微一端一网站”的实时系统互联，同时与百度地图、航旅纵横等APP建立了信息交换共享机制，为其实时提供更新数据，保证了机场旅客服务信息的及时准确发布，为机场信息触达更多旅客提供了可能。例如2017年4月底的最新机场大巴票价的调整，有了旅客综合服务信息平台的帮忙，工作人员只需要在后台逐一修改站点票价，审核无误后一键发送即可。相关信息便自动同步到机场各个媒体渠道。

　　新平台助力新发展

　　随着“互联网 ”浪潮的发展及所带来的技术变革，机场服务也逐步从以航班显示、值机、行李托运为代表的标准服务时期过渡到以自助值机、自助通关、自助登机等为代表的自助服务时期，并不断向以信息推送、位置服务、精准营销为代表的智慧服务时代跨进。顺应时代发展的潮流和旅客出行的要求，首都机场也正在不断推进各类智慧服务项目建设，例如高品质的旅客服务Wi-Fi、各类自助服务项目、智能机器人的引入等。在这一过程中，统一、标准的旅客服务数据是基础也是关键，在未来，旅客综合服务平台将进一步融合室内地图服务、O2O、电子支付服务等，为首都机场旅客提供全方位、全渠道的及时准确的个性化信息服务体验。

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