首都机场：动力能源公司转变观念做好机场供电服务

 　　8月8日，动力能源公司组织以“转变观念统一思想做好机场供电服务”为主题的研讨会。

　　会议首先对供电站克服种种困难，在集团公司重点项目29#急救中心改造项目、48#油库改造项目、股份公司倒班宿舍楼建设项目中所付出的艰辛努力及表现出的专业素养表示肯定。同时指出，近期供电站配合周边用户施工项目较多，要注重在真情服务和专业技能两个方面多下功夫，更多的站在用户的角度思考，帮助他们解决实际问题。供电站在航港北区货运开闭建设、大新华配套用房站建设、股份项目中心93机坪箱变建设、空管局运控中心建设等项目中提供了专业技术支持，对方案、图纸、报装方案进行科学严谨的审核，其中的付出有目共睹，但是在供电服务的细节上仍有进步空间。

　　调研就前期供电服务中遇到的问题进行了深层次的讨论分析，并提出可行性改进措施。首先是员工对供电服务的认识不足，没有从更深的层次去理解供用电双方的主雇关系，供电服务工作倾向于形式化，更偏向于传统的管理与被管理的关系模式。其次是精细化服务不到位，没有将无形、不可分割、多变的服务，转化为有形、可规划、可控的服务体系，对服务的目标、承诺、现场、行为、语言、过程、结果等要素的控制有所缺失。

　　会议指出，提升服务品质需要进一步转变观念，统一思想，树立正确的供电服务理念，用户既是财富的创造者也是服务的享受者，其权利应该受到尊重和保护。近年来，用户对服务品质的要求逐渐提升到细节管理和全过程参与体验上。今后，要尽可能的站在用户的角度思考问题，了解用户的困难与实际需求，力求达到令用户满意的结果，从而达到提升供电服务品质的效果。

　　动力能源公司始终坚持 “真情服务”底线，为客户提供优质规范的供电服务，既是供电站的职责所在，亦是动力能源公司生产经营中核心的工作导向。随着客户对供电服务质量要求的逐步提高，其需求日渐呈现出具体化、细致化的特点，供电站作为供电服务的主体，同时肩负着服务集团、服务股份、服务驻场单位的特殊使命，要用创新的思维更新服务观念，用创新的意识达到优质服务要求，为公司品牌价值进一步提升奠定基础，为公司成为“行业NO.1”提供有力支撑。全体员工将进一步统一思想，提高认识，明确任务，快速行动，走出一条适应自身发展需求的正确道路，做好机场供电服务工作。

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