长春机场：地服积极应对大面积航延

 　　为了提高航班延误处置能力，全面掌握航延服务技巧。近期，长春机场地服召开大面积航班延误总结会，在总结经验和查找不足的基础上完善服务质量。

　　暑运旺季，长春机场航班量持续增长，恶劣天气多发，流量控制原因造成的航班延误更是给暑运保障带来了巨大压力。长春机场地服通过真情服务，不畏航延，全力以赴保障了多次大面积航班延误，特别是在8月8日大面积航班延误的保障，当天共取消航班15班，延误24班，提供餐食 4594份，饮料 4594份，安排滞留旅客500余人。

　　8月8日在启动大面积航班延误橙色预警后，长春机场地服在各登机口安排了服务员，随时掌握航班动态，充分利用航延电子提示板及时通报航班信息;在隔离区固定两个餐食发放点，避免旅客取餐拥堵，发生群体事件;加派业务骨干充实到问讯处和服务台，据实为旅客解答，坦诚为旅客排忧。

　　在特殊旅客休息区，有无陪的老人也有无陪的儿童，就算在大面积航班延误的情况下，服务员也没有忽略他们，而是更多的牵挂以及照顾。怕他们因为长时间的等待挨饿也怕他们口渴，第一时间送去餐食以及饮料，看到孩子们在座位上瑟瑟发抖，服务员立刻送来温暖的毯子。只要是旅客需要的，都会尽全力做到最好。

　　航班延误，服务不延误，航班延误，我们不畏惧。长春机场地服还将继续加强与各部门的信息沟通，对恶劣天气、严重流控及时研判，做到早预防、早应对，积极联系航空公司，统筹协调服务保障工作;加强现场值班力量，保证每个航班有人管，特殊旅客有人顾，并结合“春之约”服务品牌，有效协调各环节的服务资源，大力提高服务质量，以确保航延服务的“私人定制”让出行旅客放心、舒心。

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