口岸变化三十年 三亚机场的追梦人

 　　30年前，三亚是南海边毫不起眼的一个小渔村。30年后，三亚是炙手可热的国际热带滨海旅游度假城市。这是一方值得为之奋斗与创造的热土，这里有一群为三亚经济腾飞不懈努力的追梦人。30年间，三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)从偏居南隅到跻身全国机场前二十强，期间的艰辛与付出离不开这群追梦人，让文字记录这群为三亚口岸事业无私奉献的追梦人。

　　杨国志：专心致志，促发展做革新

　　三亚机场运行保障部总经理杨国志始终坚守在民航口岸事业发展的一线，在机场度过了23个春秋，为全面提升机场综合保障能力、促进机场设备技术革新、推进机场信息化建设作出贡献。

　　做好保障，促进发展。2016年，三亚机场旅客吞吐量已达1737万人次，远超设计容量，能源保障成为制约机场发展的重要瓶颈。为突破瓶颈制约，杨国志立足长远，积极协调相关单位，克服重重困难终将天机线、海机线两条供电线路引接至机场，并完善了机场外围的市政供水管网，有效缓解了机场供电、供水容量不足的难题，为机场的长远发展提供了能源保障。

　　发力信息化建设，打造智慧机场。杨国志从安全、运行、服务、商业、管理五个角度主推机场信息化建设，力求实现协同化、可视化、精细化、个性化、智云化、物联化，着力打造智慧机场。截至2017年，三亚机场搭建起4G无线网络、电容扰动围界报警系统、无线站坪调度系统、生产运营管理系统等领先于国内机场水平的用于生产保障运营的信息系统;建立了旅客服务运行平台，可提供各类服务数据和信息，便捷了广大旅客的出行需求。

　　杨国志

　　宋宇峥：扎根一线的劳动楷模

　　海南省劳动模范宋宇峥1993年便入职三亚机场，脚踏实地从基层的调度员做起，历经主管、经理直至现在的飞航地服三亚分公司总经理岗位。她将青春、热情播撒在这片她深爱着的土地上，铿锵有力地诠释了劳动楷模的意义。

　　忆往昔峥嵘岁月，万千思绪涌心头。“2002年发生的一件事最令我难忘。”宋宇峥回忆到，“海航集团刚管理运营三亚机场，那时的我还是调度员，在一次要客保障过程中，因衔接方面的问题导致问题的出现。事后，公司便把我调离了调度岗位。当时的我，年轻气盛，觉得完全是按照流程操作，内心觉得十分委屈，但在贵宾接待岗位上，才体会到领导调动的别有用心。原来，调动并不是对我的惩罚，而是让我学会全方位、多角度地思考问题，处理不同保障任务之间的流程衔接问题，这也是我二十几年工作创新与变革的动力，为自己逐步成长为公司领导、海南省劳动模范奠定了坚实的基础。”

　　说起创新与变革，她说到：“墨守成规，往往会减少员工的工作动力与积极性。在三亚机场任职期间，我始终坚持创新与改革，大到机构调整，小到服务细节变更，都逐一进行了尝试，并取得了不错的效果。近几年，我协助机场对原部门中的各类业务进行拆分重组，将部分业务独立划转成为一个部门，将部分岗位整合调整为独立科室，有效加强了各业务单位之间的联动性，使得不同岗位间的衔接更为顺畅。同时，我主抓对贵宾室的升级改造工作，实行服务质量和人员管理两手抓，使得三亚机场贵宾航站楼获评‘SKYTRAX全球最佳贵宾航站楼’。此外，在提升旅客候乘体验方面不断发力，通过增设‘三色’行李条与电子签单、改版登机牌等一系列的创新服务，不仅为旅客出行带来便利，更为三亚机场带来了效益。”

　　宋宇峥

　　曹衡清：细心做事，诚心待人

　　她在通航前就加入了凤凰机场，24年来她始终保持初心，奋斗在安检站这片“热土”之上。作为一名将青春奉献给安检的安检员，曹衡清用努力获得了应有的回报，先后获评“安检站先进个人”“优秀共产党员”“三亚市五好文明家庭”等荣誉称号。

　　对待工作，她坚持创新，不断完善并深化服务措施，细化服务流程，在“实”和“细”上下功夫，着力提升服务的专业性。根据实际工作，她总结出“六心”工作模式，即查验证件要“细心”，服务旅客要“热心”，接受咨询要“耐心”，处理问题要“诚心”，接受监督要“虚心”，努力实现服务的精细化、标准化与规范化。

　　实际工作中难免会碰到言辞激烈的旅客，曹衡清总是面带微笑、不厌其烦地向对方解释。因为她坚信，将旅客视为朋友，问题便能迎刃而解。与此同时，在不违反原则的前提下，她不仅设身处地为旅客答疑解惑，帮助旅客解决乘机难题，而且格外关心同事，将同事的事装进心里，力所能及地给与帮助，积累了良好的人缘，被同事们亲切地称为“曹妈”。

　　曹衡清

　　吕庆春：匠心独运，以苦为乐

　　在学习中打磨技术，在培养中实现传承。吕庆春作为三亚机场安全检查站的维修骨干，成熟的维修技术源自二十余年的经验积累和自我学习。他总提“时代在进步，不学习就落后”，为争取学习机会，参加定检员培训，甚至主动放弃外出疗养的机会。在技术传承方面，他毫不吝啬，将后辈带到维修现场手把手地传授方法与诀窍，让后辈尽快进入角色。

　　工作中以苦为乐，也能自得其乐。设备突发故障时有发生，通宵加班排故习以为常，吕庆春毫无怨言，始终坚持全身心地投入。在博鳌亚洲论坛年会等重要活动保障期间，他一天不落，活跃在现场积极排故。春运保障期间的设备维护压力大，加班加点已是家常便饭，但总能在现场看到他维修设备时一丝不苟的表情。

　　吕庆春

　　黄晓娜：微笑服务，热情至上

　　黄晓娜，既是一位值机员，也是海航五星级优秀服务人员，她十五年如一日，始终秉持着“ALL smile all the time”的理念，将微笑视为与旅客沟通的桥梁，用微笑传递善意。

　　有微笑的员工，才有微笑的企业。工作中，用她的专业素养去解决旅客的问题和投诉。2017年1月，黄晓娜在值班检查时发现一名外籍旅客情绪十分激动，询问得知机票未根据行程要求按顺序使用，被航空公司要求重新购票。了解情况后，她先向旅客细心解释航空公司关于客票使用的相关规定，后协助旅客查询机票价格与航班时刻，提供多种解决方案，妥善解决了旅客的难题。

　　在值机岗位工作的十余年里，黄晓娜既有为旅客排忧解难的欣喜，也有被旅客误解的难过。她怀揣诚心、热心力争培养一个优秀的值机团队，真心服务旅客，真诚对待旅客,让中外旅客享有宾至如归的感觉。

　　黄晓娜

　　迎八方来客，建门户机场。杨国志、宋宇峥、曹衡清、吕庆春、黄晓娜是为三亚机场、为三亚发展作出贡献的那批追梦人的缩影，他们用微笑广迎八方来客，用真诚传递城市温度，用专业保障旅客出行。伴随三亚30年的发展步伐，三亚机场已成长为窗口单位，将牢牢把握“一带一路”重要倡议的东风，面向未来，面对挑战，不忘初心，在保障安全运营不放松、服务质量步步升的基础上，以更加开放的心态喜迎八方来客，为推动海南国际旅游岛建设，实现三亚成为国际化热带滨海旅游精品城市而不懈努力。

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