首都机场：动力能源公司燃气入户巡检率“双90”背后

 　　民用户入户巡检工作是动力能源公司所担负的重要安全服务工作之一，是确保户内燃气安全最直接有效的手段，安全检查入户率的情况决定了民用户的燃气安全状况。

　　9月15日，首都机场地区入户巡检工作收获阶段性成果——蓝天苑、蓝海苑小区燃气安全检查入户率均超过90%，共计2150户燃气用户的入户检查工作实现“双90”的突破。

　　这一突破是对巡检工作新方法效果的检验，是对“安全隐患零容忍”的行动实践，是“确保安全、提升服务”专项行动的阶段性成效，这一成果为未来辐射整个辖区推进全面安全奠定了坚实的基础，同时为“十九大”的顺利召开打造平稳安全的燃气用气环境。

　　析原因，确定工作方向

　　为认真贯彻落实习近平总书记“安全隐患零容忍”重要指示精神，牢牢守住“绝对安全”和“真情服务”底线，燃气设备维修站提出民用户安全检查全面入户的工作目标，成立专门巡检小组，确定专人负责，建立日汇报制度与沟通机制。

　　通过既往数据分析、用户访谈、抽样调研等工作形式，燃气设备维修站将用户信息管理与入户安全检查工作有机结合，不断探索新的工作方法与形式，明确了影响民用入户率的主要因素，有针对性的采取方法进行解决，并选取试点小区进行方法验证及试点推广，多措并举，收效显著。

　　勇创新，打造“四个入手”

　　民用户入户巡检工作，难点在“效率”，重点在“安全”，如何调配现有人力、物力资源，更为合理、科学的提升入户率是该项工作的关键。为了实现民用入户率的突破，燃气设备维修站打造“四个入手”，积极推进入户率提升工作。

　　从知识普及入手

　　用户安全意识的缺失从本质上是燃气知识普及不到位的表现，用户不清楚入户巡检工作的重要性或者无法分辨“正规军”，就可能造成拒查、不配合等情况。为此燃气设备维修站定制标准服务形象展板、宣传横幅及知识手册，同时将宣传场所扩大到超市、食堂、商店等人员密集区域，向用户展现燃气设备维修站良好精神风貌，扩大燃气安全知识普及程度，加强用户对燃气服务的信任，使用户遇到燃气问题即刻想到64564305的服务电话。

　　从调整安排入手

　　在对以往安全检查数据的分析中，燃气设备维修站发现不同小区、不同楼宇的入户率存在不同程度的差距。为了更好的分析单楼入户率高峰时段，燃气设备维修站将原有巡检模式进行调整：初检和复检于检查当日白、夜各一次，成功入户后分析入户时间，对白、夜入户率存在明显差异的楼或单元在补检时对检查时间进行调整。这种方式打破原有的长白班工作制，灵活调整巡检时间，更加适用于倒班用户较多的楼或单元。

　　从新媒体宣传入手

　　为了使用户对燃气设备维修站的工作有更为直观的了解，2017年燃气设备维修站建立并正式上线了“首都机场燃气”公众号，开启为用户提供业务服务及用户管理的全新服务平台。

　　公众号定期发布相关安全知识、巡检计划，充分利用公众平台底部菜单，展示公示服务形象、宣传防骗知识、展示燃气员工风貌。为了给用户提供更加方便快捷的服务，公众号还推出地址导航、检查人员信息查询和微信巡检预约等新功能，并设计开发了“故障自检”功能，方便用户自行对家中燃气设备故障进行初步判断，提升用户故障描述准确度，提高报修咨询效率。

　　从全面协作入手

　　燃气设备维修站与社区建立了常态化的协作机制，建立社区共建平台，开展社区专项安全培训课堂，同时燃气设备维修站主动沟通社区，安排四名燃气安全专员负责对不同社区的安全检查情况进行关注，与各社区沟通安全检查及隐患跟踪排查等工作。

　　为了最大程度的完善用户管理，燃气设备维修站将协作的眼光进一步放远，与公司内部其他部门和外部政府部门、物业单位、产权单位、派出所、地产中介等机场内外单位取得良好沟通及信息共享，全方位打造区域协作网。

　　齐努力，推进工作开展

　　32天完成蓝海苑小区的初检与复检，19天完成补检，入户率达到92%;33天完成蓝天苑小区的初检与复检，21天完成补检，入户率达到90%;周预约用户数量同比有超过60%的提升……一个个新记录在燃气人手中刷新，无一不在见证燃气安全的稳步提升，而这背后默默艰辛的付出，正是他们勇于担当、攻坚克难的最佳体现。

　　从5月1日试点推广、调整、创新至今，“双90”的新突破与周预约用户大幅提升，都侧面反映出新工作方法的有效性，安全宣传工作收效极为理想且保持度高，用户更加清楚的认识到入户检查对于燃气安全的意义，对燃气安全的关注程度明显提高。

　　在这期间燃气设备维修站巡检小组以时不我待的紧迫感、不进则退的危机感，扎实推进“确保安全提升服务”专项行动方案要求，始终保持昂扬向上的工作状态推动工作的开展。在这个“秋老虎”发威的季节，深知用户心理的工作人员主动选择放弃休息，在用户较为集中的时间段逐门逐户进行宣传及巡检工作，没有休息日更是成为“家常便饭”，废寝忘食、处处为用户着想。

　　互联网+，开拓服务新时代

　　随着“智慧机场”的发展，能源运行工作也将逐步进入网络时代。为给用户提供更为优质的服务体验，燃气设备维修站也在逐步探索结合新技术、新产品、新工艺，对未来的巡检、维修、监管工作进行“互联网+”新规划，如在未来通过手持PDA设备、GIS地图服务、激光遥距检测仪等多种方式结合实现检查、施工、归档等工作的全流程管理，构建高效的管理新平台。

　　通过创新工作方法、探索技防手段，燃气设备维修站站稳用户立场，积极扩大服务范围、拓展协作机制，强化隐患自查及服务短板补齐。巡检小组每日汇报、每周沟通，及时了解检查进度和遇到的问题，群策群力，集中解决;对用户诉求积极予以解决，对查出的问题主动与用户沟通并快速进行处理。

　　“双90”的突破用实际效果展示了燃气设备维修站在“确保安全、提升服务”专项行动中的成效，为后续工作的开展积累了更为丰富的经验。动力能源公司燃气设备维修站将密切结合业务特点，持续落实“确保安全、提升服务”专项行动，积极推广经验，深化创新方法，为机场燃气安全保驾护航。

责编：xwxw