首都机场商贸公司全力落实十九大保障“五个最”工作标准

 　　十九大保障工作是集团公司“确保安全提升服务”专项行动的核心任务，同时也是对专项行动的有效检验。在十九大保障期间，首都机场商贸公司以高度的责任感、使命感和荣誉感，按照“严之又严、细之又细、实之又实”的作风要求，全力落实集团公司“最高规格、最强部署、最严措施、最佳状态、最优效果”的标准，全力以赴做好各项保障工作。

　　加强思想重视，实施最高规格

　　在商贸公司的十九大保障动员部署会，商贸公司要求公司全体上下要高度重视、振奋精神、认真对接，一切以最高规格落实保障工作。十九大保障开始前，商贸公司对保障任务进行了再部署、再培训，确保部署到一线员工，特别是针对商户管理人员和员工，采取有效措施进行深入贯彻。销售一线管理部门每小时对航站楼店面巡视1次，重点检查公共区域店面，并做好相应记录，确保各类突发事件得到及时有效解决。在实战保障阶段，各级管理人员和骨干一律停止休假和出差，严格落实好领导责任、岗位责任、监察责任。同时，制定24小时值班要求，公司领导24小时值班，中层管理人员在营业时间到现场值班，现场管理人员分两个区域24小时在岗值班，加强现场巡查，对公司整体安全、服务稳定运行情况进行再检查，确保各类安全服务问题得到及时有效的解决。在此期间，商贸公司领导和中层管理人员参与保障值班累计57人次1368小时，为十九大保障把好了最重要的安全关口。在新闻宣传和保密工作方面，开展了全体员工的思想意识教育，各部门、分子公司员工严格遵守新闻宣传纪律和保密纪律，严禁任何个人通过任何媒介形式违规发布与保障工作、首都机场、商贸公司相关的敏感信息，确保不发生由公司员工造成的舆情事件。

　　第一时间对接，开展最强部署

　　在集团公司提出十九大航空运输保障总体要求后，商贸公司领导班子专门研究工作部署，第一时间制定下发了《商贸公司党的十九大安全服务保障总体方案》。并在集团公司召开部署动员会后，迅速组织召开商贸公司党的十九大保障动员部署会，向各部门及时传达民航局十九大保障要求、集团公司领导关于保障工作的重要指示精神，对商贸公司党的十九大安全服务保障工作方案进行了再部署。根据首都机场集团公司、机场分局等要求，商贸公司分别对接制定了公司空防、内保防控措施，下发《关于加强十九大期间公司空防安全工作的提示》，对应保障要求提升空防及内保防控等级，细化了反恐防暴、现场运行监察、商品及工具管理、公司所辖区域巡视频次等要求。公司物流信息部制定了专项《十九大网络安全保障工作方案》，针对信息基础设施安全自查、店面现场设备、内外网安全、等10大方面共计20项具体工作举措进行严密部署，保证了公司的网络信息安全。

　　总结保障经验 落实最严措施

　　根据以往重大活动保障经验，针对十九大保障工作，商贸公司紧紧围绕集团公司“零事故、零失误、零投诉”的保障目标，从备战阶段的“开展四个一次”，到消防用电安全、内保安全、空防安全、交通车辆安全、管控重点区域、网络信息安全、安全隐患服务短板排查治理、加强服务管理等八个方面34项具体措施，商贸公司细化各阶段保障任务，并将方案内容转化为具体的《商贸公司党的十九大保障实施任务表》，便于各项措施要求的落地。此外，商贸公司针对冰箱、冰柜等制冷设备开展了共计31个店近70台设备的安全用电专项排查，更换设备电源插头，对年限较长的设备加强日常维护，确保大功率电器设备符合《航站楼用电管理规定》要求。航站楼一线现场加强了巡视力度，以“网格化”为基础，对航站楼130余个店面进行多维度巡视，十九大保障期间，现场值班经理巡店、专业维保巡查、特种设备维保达150余次。在此基础上，商贸公司积极对接首都机场安委会“三创促三基，安全四落实”班组主题活动，下发对接方案，编制班组活动14项指标的落地实施细则，让一线班组每天有教育、每周有学习、每月有点评，并结合岗位操作手册，让风险防控措施落实到班组。

　　传递真情服务，人人都是最佳状态

　　保障前夕，商贸公司积极践行“真情服务”要求，为与会代表和来往旅客提供了高标准、高品质的服务体验。针对店面卫生管理，商贸公司从完善日常巡查机制入手，加大上货时段的监察力度，将店面卫生纳入到现场班组服务评比，培养员工卫生清理习惯。同时聘请专业维保人员，对员工清理难的店面卫生死角进行专业清理，为旅客营造良好的购物环境。与此同时，商贸公司“航诚high购”暨第九届购物节的适时推出，为途经首都机场的旅客带来航诚会员专属特惠、“熊猫玩偶巡游”，奢品折扣礼包等优惠活动，持续愉悦旅客的购物体验。

　　为了最大限度激发一线各级员工服务热情，商贸公司认真总结前期服务评比试点工作经验，推进实施销售一线员工服务绩效激励机制，覆盖销售一线员工、店长、客户经理、助理、主管等各层级管理人员，将相关人员绩效拆分出专项服务绩效和销售业绩绩效，通过员工服务实际表现，发挥绩效杠杆作用，进一步激发各级员工、班组和管理人员的集体荣誉感和责任意识，扎实做好员工队伍服务意识和服务技能的提升工作。此外，针对保障期间可能出现的极端天气情况的服务保障工作，商贸公司各部门各司其职，重新梳理工作流程，制定专项应急预案，拿出最佳状态做好保障工作，圆满完成了十九大期间的服务保障工作。

　　严抓整改效果，确保最优效果

　　为了做好十九大期间的保障工作，从十九大保障前夕开始，商贸公司围绕关键环节工作，开展了一系列行之有效的安全复查工作。针对公司纳入“两库”中的近90项安全隐患和近70项服务短板整改效果进行了逐项再提升。商贸公司专项行动办公室验收一般安全隐患和服务短板，共监察店面85家，隐患、短板店面验收覆盖率100%。商贸公司领导带队进行了现场督导验收安全隐患和服务短板重点关注项，特别是“两库”中的重大隐患和短板，严格结果验证，严格关闭标准，确保该关闭的问题已关闭，没有关闭的问题制定有效的防控措施，严防发生失控现象，做好持续管控，坚决杜绝相关问题出现反弹，确保专项行动“两查”和“两库”工作的效果。在十九大保障动员部署期间，商贸公司召开总经理办公会，对专项行动中发现的安全隐患和服务短板进行了专题研究，重点对未完成整改的2项重点安全隐患和4项服务短板听取了整改情况及临时管控措施的落实情况，并要求责任部门用最快速度完成整改，在整改完成前落实好临时防控措施，确保万无一失。

　　通过一系列切实有效的措施，商贸公司圆满完成了十九大期间的安全服务保障工作，将集团公司“五个最”工作要求始终贯彻其中。未来，针对已经开始的专项行动总结阶段，商贸公司将深入总结十九大期间的安全管控及服务保障经验，固化专项行动成果，让问题清零、成绩归零、从零开始、为“零”奋斗，为确保商贸公司和首都机场的持续安全贡献力量。

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