内蒙古民航机场：地服分公司真情服务无陪小旅客

 　   近日，受降雪影响，呼和浩特白塔国际机场多架航班延误。面对航班延误，地服分公司立即启动应急保障预案，全体员工齐心协力，尽全力保障好每一架航班，服务好每一位旅客。

　　图片:雪中的机坪 摄影:项洋洋

　　对讲机中突然传来讯息，由哈尔滨经停本站前往三亚的7786次航班因天气原因取消。机上共有272人，需安排住宿，地面服务人员将旅客由登机口引导至行李提取处，协助旅客提取行李，再为其安排摆渡车前往酒店办理入住。更让人担心的是这个航班有4名无成人陪伴的过站旅客，其中最大的11岁、最小的6岁。得知这一情况后，为了保证孩子们的安全，也为了家长们放心，班组长随即派出4名员工照顾这4名小旅客。还与家长取得联系，告知乘坐航班的具体情况，孩子们的具体安排，留下工作人员电话，以便随时联系。

　　图:酒店休息的无陪小旅客　　摄影:项洋洋

　　地面服务人员一直陪伴着这些小旅客们，给她们讲一些有趣的故事，与她们做一些小游戏，安抚她们的情绪，耐心解答他们每一个疑问，让他们的旅行变得更加温馨。

　　次日，在与这些小旅客们告别时，她们言语中一声声的感谢，眼神中一丝丝的不舍，让地服人心里很暖。看着孩子们的背影，想着他们的脸庞，地服人保障航延的疲惫悄然消散。

　　图:合影 摄影:项洋洋

　　此次保障任务体现了我们地服人全心全意为旅客服务的坚定决心。都说每一次遇见都是美好的开始，每一次真情服务都是爱的力量。我们用心服务，从爱出发，用我们的真情换得旅客愉悦的笑容。

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