厦航：协助保障抽搐孕妇旅客转危为安

 　　2月8日，为期40天的春运刚刚开始一周，厦航地面服务保障部乘机处接商务调度通知，即将落地的厦门航空MF8376有一名怀孕8周的孕妇在机上发生抽搐，请地面服务人员配合机场医生协同完成病患旅客保障工作。在厦航一线服务人员的高效联动下，该名旅客顺利转危为安。

　　厦航地服部乘机员郭文菁介绍，飞机落地前接到保障通知，乘机处主任何淑娟、领班林芳妃及多位乘机员提前到位，积极联络救护车到位情况，为保障病患旅客做好充足的准备。飞机到位后，乘机员张子骜正常开舱，主动向乘务长了解病患的当前情况后，紧急疏散前排旅客离开客舱，主任和领班协助旅客快速通过廊桥。由于该病患旅客座位处在客舱中间位置57K，乘机员张洁积极联络乘务员开启后舱门进行通风，同时对旅客进行按摩放松和口头安慰，安抚好旅客情绪后，向旅客打听家属的联系电话并第一时间通知家属，得知家属还在龙岩，于是告知其尽快赶往厦门，与厦航工作人员保持联系。

　　厦航乘机员朱舒婷在廊桥下等待医务人员的到来，及时进行报备与引导，航空医生进入客舱进行诊断，确定该旅客的情况为高度紧张导致的抽筋，但仍需进行进一步的检查。待旅客疼痛稍微缓和后，乘机员张洁搀扶旅客走出客舱，到登机口进行休息。乘机员郭文菁用轮椅将旅客从特殊旅客通道推至廊桥下，在医务人员的帮助下，旅客乘坐救护车前往厦门中医院急诊科进行进一步的检查，乘机员张洁随车陪同。

　　到达中医院后，张洁积极帮助旅客配合医院进行各项缴费、化验，并与家属保持联系汇报旅客情况。同时不断安抚旅客情绪，得知旅客在机上并未用餐，张洁主动买来热腾腾的粥，喂旅客进食。时间在不知不觉中流逝，病患家属于晚上8点到达医院，看到病床上的家人转危为安，不断感谢厦航服务人员，接连称赞厦航服务深入人心。最后做完医嘱交接，张洁才放心离开。

　　此次保障再次体现了厦航以客为尊的服务理念，体现了厦航地面强有力的服务保障能力。乘机员张洁告诉我们:“这是今年春运一份较大的保障工作，也是我们日常保障工作的一个缩影。春运是为了一个个家庭的团聚，我们应该始终绷紧服务好旅客的一根玄，春运无小事，争做有心人，遇到特殊情况，我们才能迎难而上，做到轻松化解。”

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