东航四川地服部迎来入夏初考验

 　　5月17日，因受凌晨强雷雨影响，成都双流国际机场严重流控，航班大面积延误，上万旅客滞留候机楼内，地面保障迎来一场硬仗。

　　为了打好这场硬仗，东航四川分公司地面服务部火力全开。值班领导早介入，快速决策。地服部值班经理在与各口业务骨干对延误航班进行仔细分析后，迅速决策，成立了应急小分队。

　　登机口全线告急，紧急驰援。大面积延误，登机口压力最大，面对高达全天48个航班的延误，地面服务部上到部门主要领导，下到行李处理人员紧急驰援。感受到候机楼内滞留旅客的焦躁心情，大家顾不上喝一口水，不停地解释、疏导、安抚，忘记了口干舌燥，服务完已是精疲力竭。

　　宾室室全天爆厅，一座难求。工作人员为了做好旅客服务，将食品饮料都提前放入小推车，摆放在休息室门口方便无座旅客取用。同时加大巡厅频次，发现焦急旅客及时送上饮料、点心、小食进行安抚，积极协助办理改签、候补手续，第一时间广播航班变更信息，确保旅客及时了解航班动态。下午14:30，工作人员才轮下一个人吃到第一口午饭。

　　票台启动应急改签，高效处理旅客退票、改签手续。旅客到达柜台后情绪激动，工作人员一遍遍向旅客耐心解释，将旅客引导至东航自助值机，向旅客示范自助改签操作。在一个小时以内处理了近200名旅客的改签操作，高效完成了改签工作。

　　多方协调，确保长时间延误航班顺利成行。MU 2906预计12：00起飞，延误无时，地服值班经理一边带领着登机口班组长及工作人员坚守在登机口，与旅客耐心的解释与安抚，积极回答旅客的疑问。一边协调分公司运控部、江苏分公司运控部、股份公司地服部等多个单位，终于确定了起飞时间，旅客得以顺利登机成行。

　　5月17日，地服部全天共保障航班68班，保障延误旅客8500人，退改签旅客1532人，头等舱小车出车111次，贵宾室全天溢出，共接待两舱及高端旅客旅客766人。

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