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东航北京:圆满保障受雷雨延误影响日本儿童团



2018-06-01   作者:孙玥明,马慧娇  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


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   5月25日,受华东地区雷雨天气影响,首都机场出港航班出现了大面积延误的情况,当日大批量旅客滞留机场,面对旅客量的猛增和航班大面积延误,东航北京地面服务员工积极迎对这场"硬仗"。

  在众多焦急的身影中,有一群年龄在8至9岁的小旅客团队引起了现场巡视的值班领导注意。他们坐在大厅侧面,膝盖上翻摊着家庭作业,时不时的还举手请教老师。

  经了解,这群孩子是来自日本的小学生,有8名老师带队来中国交流学习,现学习结束后将乘坐当日下午MU5116航班飞往上海虹桥。中午时分,他们已经到达首都机场,但是由于天气原因,航班延误无法办理乘机手续,他们在老师的带领下,在机场空地处,一边完成假期作业,一边等待航班开放办理手续。而带队老师,也因为人处异国语言不通,面对人声嘈杂的大厅有些无措,只能求助于现场的工作人员:“我们的...孩子太多了...能不能帮帮我们....”

  面对航班大面积延误,现场大量旅客积压现状,当日现场值班领导立即联系了有关部门反映情况,逐级申请,最终为这个特殊的团队申请提前办理值机手续。为能快速完成儿童团值机手续,现场增开专门柜台,安排业务娴熟骨干上岗,提高值机效率,确保该儿童团顺利成行。在场的每一位小朋友都用不太娴熟的中文和工作人员道谢,领队老师也连声道谢:“真的...谢谢...我跟孩子们都....非常感谢你们....谢谢....”

  夏季生产旺季已经来临,面对可能出现的各种突发情况,东航北京地面服务部员工已经做好了各种应对突发情况的准备,他们坚持民航真情服务的理念,全力做好服务工作,确保旅客顺利出行。(图:孙玥明)

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