东川地服：伴您温暖回家路

 　　徐佳莉/摄

        1月24日，春运第四天中午13:00，一位满头白发的老人徘徊在东航售票柜台前，柜台值班工作人员蒋悦在办理完旅客退改签后发现了踌躇不前的老人，便主动上前询问老人是否需要帮助，原来老人原本是乘坐东航MU5408航班前往上海，要在过年前赶到上海去和儿子团年的，结果因为不熟悉机场路线，自己到达登机口的时候航班已经关闭。蒋悦得知情况后，第一时间安抚老人，将老人带到柜台一边休息，并开始为老人查询后续航班是否可以改签，而就在此时，老人来到柜台告知工作人员，因为自己身上没钱，决定不去上海了。蒋悦看着眼前有些懊恼，又有些无助的老人，耐心与老人沟通，询问老人身体状况，话语间，都能感受到老人对儿子的思念，蒋悦决定自己为旅客垫付航班改签费用，也要送老人去上海和儿子团聚。13:40分工作人员为旅客办理了航班改签手续，考虑到午餐时间老人没带现金也没吃午餐，工作人员到超市为老人买了些面包和水充饥，随后又带着老人到机场爱心柜台申请引导服务，并联系了老人的儿子，告知他现在老人的情况，旅客儿子得知后，情绪激动的连声对工作人员表示感谢，并将工作人员垫付的改签费用通过微信转还给了工作人员。14:00分老人在东航地服和机场工作人员的陪同下通过安检，并顺利抵达登机口，搭乘MU5412航班前往上海与儿子团聚。

　　回家过年，是每一位中国人内心最迫切的盼望，老人与儿子分隔两地，也许一年只能在此刻团聚，不能因为“误机”而破坏了这份团聚的温暖。2019年的春运，东川地服伴您微暖回家路。

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