空姐日志：春运守护人 暖心回家路

 　　春运守护人 暖心回家路——李若彤

　　北风吹雪四更初，

　　嘉瑞天教及岁除。

　　半盏屠苏犹未举，

　　灯前小草写桃符。

　　回家过年是每一个中国人的盼望，既是一年完美的收官，又是一年新的开始。春节有一群特殊的人，她们在忙碌，送天南地北的旅客回家，让他们与家人团聚，共渡暖心吉祥年，李若彤就是其中一名，从2015年8月到现在，已经飞行近4年了，一个南京姑娘，每年春节都奋斗在春运一线。

　　从成为一名乘务员后，一直都是舍“小家”，为“大家”，虽然过节不能在家，但是能让更多的旅客平安回到家人身边，是我们每一位国航乘务员的心愿。李若彤希望新的一年里，她能怀初心、勇追梦，新的一年里能有新的变化新的收获。

　　暖心春运

　　春运是中国特有的文化现象，今年的春运从2019年1月21日到3月1日，历时40天的春运现已进入返程高峰。李若彤说：“在客舱里从普通舱乘务员到主任乘务长，每一个角落都能看见大家忙碌的身影，我们以饱满的热情、灿烂的微笑迎接每一位旅客，让旅客进入客舱就感受到温馨幸福。通过贴春联挂福字，播放欢天喜地的登机音乐，让归家心切的旅客提前感受到过节的气息。”

　　“春运期间，大部分旅客都会带很多行李上飞机，一次休斯顿飞往北京的航班中，有一位带着婴儿的新晋妈妈，一上飞机乘务员就主动迎上去，帮助她安放行李，然后告诉她如果需要帮助随时按呼叫铃叫乘务员，路上帮助她冲奶粉，洗奶瓶，帮助她照看婴儿，落地后帮她把头顶上方的行李拿下来，最后送下飞机，下飞机的时候新晋妈妈连声感谢，李若彤说：“您别客气，这是我们应该做的，提前给你们全家拜个年，宝宝健康成长，全家幸福安康”。人与人之间不就是这样，互相真心相待，过年回家坐这么久飞机一个人带孩子真的很不容易，能够帮助她们李若彤很开心。”

　　暖心春运不止是送每一位旅客安全出行，也要让旅客感受到家的温暖。”李若彤说;作为一名两舱乘务员在航班中，很多细微的事情对于刚参加飞行的年轻乘务员来说，可能无法做到面面俱到。国航乘务员也有自己工作法，让每一位乘务员更清晰的了解客人的情况。组员之间信息互通，才能及时发现问题并加以改正，让乘务长在工作节点上提出要求，提升服务，更好的为旅客服务。在航班中和旅客更有效的沟通，关注特殊旅客，将服务做到极致，让旅客感受到优质的服务。

　　“平平安安出门去，快快乐乐团聚来”

　　安全不论时期，安全也定是春运的主题。安全无小事，只有守住安全的底线，我们才能热情洋溢的为旅客提供暖心的服务。服务你我他，温暖千万家，用我们细致耐心周到的服务，做好国航暖心人。“春运期间我们接送那么多乘客前往各个城市，虽然他们的目的地各有不同，但是我们对他们的祝福是相同的。下一站，终点站，幸福。

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