温暖春运行 可爱东航人

　　为期40天的2019年春运还在持续，作为民航一线员工，春运期间是一年中最为忙碌的时刻，要为千千万万旅客保驾护航。在这样特殊的日子里飞航班，乘务员们的心都是暖的，不仅可以见证很多家庭的阖家团圆，还能把自己的祝福带给航班中的每一个人。

　　航空安全从娃娃抓起

　　春运的航班上迎来送往五湖四海的旅客，今天的航班上就有一个无成人陪伴儿童——8岁的李浩然。他刚上飞机，乘务组就给他准备了新年小礼物，有糖果、有玩具。这是他第一次坐飞机，航班上除了给李浩然无微不至的关心之外，飞行的空余时间乘务员还有一个别致的活动让他更加了解飞行。每个小男生都做过飞行的梦，梦着自己是一个驾着飞机飞向蓝天的小英雄。乘务员小高给他讲解了航空安全知识，介绍了飞机上的各种设备，小浩然沉浸在有趣的航空知识中。乘务组还拿出演示包，告诉他里面包含的物品，教他做安全设备示范，他认真的读口令学动作，说要回家教他爸爸妈妈做。最后下机时，小浩然告诉大家：“我以后长大了也想当个飞行员，带着我的爸爸妈妈爷爷奶奶飞去全世界。”

　　越来越多的小朋友和家长甚至一个人乘坐飞机外出旅行，从小就树立起他们的航空安全观念非常重要。除了让旅客舒心温暖，乘务员也要给每位旅客普及“安全出行”的知识，作为乘务员，航空安全责任重于泰山。

　　让人印象深刻的老夫妇

　　春运的航班上，乘务员把过年的温暖传递给旅客，用爱和微笑表达出自己的情感。记得航班上有一对老夫妇让人印象深刻，估计是第一次乘机，两位老人随身带了很多的行李，他们上飞机后找不到座位，乘务员忙接过他们手中的行李，带他们找到自己的座位坐下，放好行李后才放心离开去忙其他工作。送餐时，两位老人不吃东西也不喝水。乘务员专门过去了解情况，通过和两位老人沟通后，得知他们不吃餐食的原因是担心要额外收费。乘务员为他们打消了顾虑，他们终于安心地吃上了东西。乘务员还搀扶两位老人去洗手间，下机时更是帮他们拿着行李，把他们送到了摆渡车上。

　　云端的生日

　　春运航班客满，年味浓重，乘务组送给旅客福字和春联，希望上机的每位旅客都能感受到浓浓的新年氛围。“早上好，欢迎登机…”在热情的迎客声中，旅客们拎着大包小包登机了，个个脸上都洋溢着归心似箭的喜悦和期待。乘务员热心的帮助旅客找座位，协助旅客摆放行李。春运期间，小旅客也比平时多了不少，乘务员耐心的给小朋友们发放毛毯枕头，告诉小朋友最近的洗手间位置以及呼唤铃。随之，又找了魔方折纸等分发给小朋友，教小朋友折折纸，陪小朋友一起玩魔方。航班中也有好多一家三口，孩子稚嫩的声音问爸爸妈妈，我们是去奶奶家过年嘛…

　　今天的航班上恰巧有位小朋友过生日，头等舱乘务员和客舱经理一起为他唱起了生日歌，“祝你生日快乐，祝你生日快乐…”一首动人的生日歌瞬间拉近了彼此的距离，小朋友也为自己可以在万米高空过生日而欣喜不已，称这是自己最难忘的一次生日，乘务员也用相机记录下了这难忘而又特别的瞬间。

　　为老奶奶找手机

　　在飞往北京的航班，有一位近70岁的老奶奶用完餐去了一趟洗手间，很快回到了座位，不一会儿乘务员巡舱时发现这位老人惊慌地站起来又蹲下, 不停地翻自己随身携带的小包，这时，乘务员立即上前询问，得知老奶奶的手机不见了，她一边翻着口袋一边自言自语地说着：“我刚刚放在桌上的，上了个洗手间就不见了，与儿子约好到了给他打电话，他到出口处接我，这可怎么办?也没法儿联系了。”说着奶奶眼里的泪水就掉下来了，乘务员轻轻拍着奶奶的背部说：“奶奶您别着急，注意自己的身体，我来帮您找。”就在此时，旁边的一位先生说刚刚看到手机滑下去了，接着，乘务员将座椅周围甚至跪在地上来回地查找，但仍然没找到。此时飞机即将下降，着陆后，机务人员拆卸了座椅，终于在9A的旅客座椅夹板底下发现了卡住的手机，奶奶拿到了手机，激动得泪流满面，握着乘务员的手笑着说：“你们真好!谢谢你们了!”

　　作为民航人，虽然不能经常陪伴在家人身边，尤其是逢年过节，不能和家人团聚，但送旅客团聚，保旅客平安是不变的职责。飞机上像这样的旅客还有很多，乘务组只有主动关爱，用心服务，才能真正做到想旅客所想，及旅客所需，让东航人的温暖陪伴着南来北往的旅客踏上温馨的旅途!

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