三亚机场：繁忙的旅途 温暖的回忆

 　　繁忙的春运，熙熙攘攘的候机楼，匆匆的身影穿行其中。踏上归途的旅客，您是否知道一张机票背后，有多少民航人在为您守候。春运在路上，民航人也在路上，他们肩负着成千上万家庭春节团圆的责任，用“安全、方便、快捷、舒心”服务旅客的春运出行，用实际行动为繁忙的春运增添了一抹暖流。三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)的每一位一线员工用他们最真挚的服务谱写了一个又一个感动的故事。

　　值机员王春梅：25年春运“长跑”的路上，最幸福的事是旅客对我说“谢谢”

　　凌晨3点30分，王春梅和往常一样提前10分钟来到待岗室做岗前准备，检查业务用品、整理妆容。3点40分，她给镜子里的自己一个微笑，拎起工作包走向A9柜台，开始了她忙碌而充实的一天。

　　微笑起身、双手接过旅客的证件、询问座位喜好、危险品提示、栓挂行李条、打印登机牌、复核信息、指引安检方向、微笑目送旅客离开……这些看似简单的工作流程，王春梅一干就是25年。

　　在25年的春运“长跑”中，业务扎实的她始终坚持在岗位一线，身为党员在任何时候都冲在前面，为新员工树立榜样。25年来，王春梅收到旅客所写的表扬信无数，多次评选为岗位“服务明星”，曾获得海南省首届“百名优秀服务员”、海航机场集团 “六星级服务员”等称号。同事亲切的称她为“梅梅姐”，想旅客之所想、急旅客之所急是她的工作宗旨，雷厉风行、勤劳奉献是她的工作作风。

　　今年春运，有一对来自哈尔滨老夫妻因为路上堵车，错过了办理乘机手续的时间，王春梅在得知这个情况后主动利用休息时间帮助老夫妻询问航空公司，想办法帮助改签，最后让旅客顺利成行，面对旅客的感谢，她说：“旅客的一句谢谢，是我觉得最幸福和温暖的事”。

　　行李分拣员张云：热浪中的行李守候者

　　走进三亚机场行李分拣大厅，一股汽车尾气混杂着尘土气息的热浪迎面扑来，然而有这样一个忙碌的身影，他正弯腰将转盘上传送下来的行李逐一放到板车的边缘，再一次次将行李摆放整齐，汗水浸透了后背却全然不知，他叫张云，是三亚机场一名普通的行李分拣员。

　　在将近60摄氏度的分拣厅中，张云每天要从传送带分拣行李超过1千件，俯身弯腰达2千多次，而搬运的行李平均一件重达20公斤。看着满手的厚茧，张云说，在第一时间保障行李高效、准确地运输是自己的工作职责，更是不可推卸的责任担当。

　　张云是三亚机场众多服务人员工作的缩影，为了旅客的行李准确安全到达目的地，他们日复一日，年复一年，凭借执著的性格和顽强的毅力，在平凡的岗位上绽放出绚丽的光彩!

　　航务与运行管理部运行指挥员陈保同：一心一意做管控，一分一秒保放行

　　2月19日16时8分，三亚机场运行指挥中心接到管制单位通报，受海口雷雨天气影响，部分航班需紧急备降三亚机场。当时还在待岗休息的陈保同接到消息后，立即返回现场协助保障备降航班，16时45分，天津航空GS7446航班顺利备降至三亚机场，缓缓滑入505号机位，截止17时35分，三亚机场陆续接收来自厦门、百色、银川、兰州、长沙等地飞往海口的航班，陈保同沉着应对、临危不乱，他聚精会神地关注机坪运行情况，灵活地切换各个数据界面，稳稳地放行了一个个航班，经过全组员通力合作，备降航班自19时59分陆续起飞返回海口。

　　据悉，2月19日陈保同上岗期间共计挽救临界航班11架次，提升三亚机场航班放行正常率5.7%。航班保障完毕，陈保同虽看着略显疲惫，但交接工作时仍非常仔细，他以高度的事业心和责任感认真履职，诠释了“凤凰人”坚守岗位、尽职尽责的宝贵精神。

　　问讯员孙菲：爱心无限，携手暖心旅程

　　细微之处显真情，平凡之中显大爱。孙菲，作为三亚机场的一名问讯员，面对行走不便的旅客，孙菲总会主动为其办理轮椅接送服务，帮助旅客顺利登机;面对独自乘机的小朋友，她总是笑着温柔的说“别怕，姐姐会照顾你的”;面对身体不适的旅客，她总会主动送上一杯热水，说一句“别担心，我们帮您联系医生”。

　　三亚机场春运期间多次因北方天气等原因造成航班延误和取消,导致旅客被滞留在三亚。孙菲总会站在旅客的角度去理解旅客，积极协助旅客改签航班，耐心讲解航班延误原因，及时将航班相关动态告知旅客，并尽量满足旅客提出的服务要求。

　　在春运开始的第二天，两位乘坐MF8308航班的老人来办理特殊旅客服务，因航班延误，办理完手续后两位老人在柜台旁等候，已到中午12点多航班依旧没有起飞时间，老人已饥肠辘辘，孙菲在联系相关岗位得知此航班延误但不符合配餐标准后，便立刻去帮老人买来热食，打来热水，老人紧握孙菲的手表示感谢说:“你们真是好孩子，不仅帮助我们解决行动不便乘机难的问题，还帮我们买来饭菜，照顾我们就像照顾家人一样!”随后，老人从轮椅上起来颤颤巍巍的走到柜台，写了一封感谢信，对孙菲提供的无微不至的服务进行表扬。在帮助两位老人顺利登机后，孙菲便立刻电话通知远在厦门机场等候两位老人的家属，要他们放心。

　　有时候并不是举手之劳就可以解决所有问题，但无论事情有多么琐碎和麻烦，孙菲总会以最饱满的热情去做，为旅客排忧解难。始终把旅客的利益放在首位，把旅客的意见化为实际行动，把旅客的愿望作为工作追求，把旅客是否满意作为工作标准，为旅客提供最贴心的服务，最温暖的关怀。

　　40天的春运即将画上句号，对于每个民航人说，这场数着日子过的“硬仗”终于要结束了。但是作为一线民航人的我们服务的脚步将不会停歇，我们将始终秉承“用情服务、用心做事”的服务宗旨，喜迎八方来客，给每一位旅客留下最温暖、最难忘的回忆。

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