空姐日志：飞翔蓝天，青春无悔

 　　袁静，人如其名，静如处子动如脱兔，工作中她是一丝不苟的“铁人”，生活中她是活泼可爱的姐姐，她是国航重庆分公司金凤姊妹组的第一任组长，她身上有很多标签，但她更喜欢“乘务员”这个名字，因为在乘务员这个岗位上，她以踏实肯干的韧劲践行着美丽的梦想，以激情似火的奋斗诠释着无悔的青春。

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　　真情服务有秘诀

　　在袁静看来，真情服务的基础是真心，想人所想才能把客舱服务做到极致。2018年她到国泰参加了为期2个月的交流学习，让她更好的将“服务发自内心”的理念应用到了客舱服务中。

　　2018年8月，重庆到北京的CA4142航班上有一名外籍担架旅客，作为乘务长的袁静全程高度关注。她安排乘务员专门照看，特别叮嘱乘务员要避免颠簸导致旅客二次受伤，她也在工作间隙，反复查看该旅客的身体情况，考虑到旅客不方便进食，她特地准备了牛奶、粥等流食。飞机平稳落地后，乘务组又积极协调地面工作人员将该旅客抬下飞机，事后该旅客给细心、贴心的乘务组写了一封动情的感谢信。

　　对于表扬，袁静非常谦虚：“用力只能及格，用心方能优秀。只有发自内心的服务，才能让真情服务传递到整个客舱，才能让旅客认同国航的四心服务。”袁静一直追求的是极致服务，就如同为了推进客舱部2018年“极致迎客”的重点工作，她作为负责人，想的是怎么才能让“真情服务”的理念深入人心，因此创新性的提出了乘务长在每次航前准备会时播放专项学习小视频的要求，督促每位乘务员都熟知极致迎客的要求，将以往的签字学习变为了动态学习，有力提升了学习效果，并通过专项检查使得该项目有效实施。

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　　管理队伍有思路

　　袁静目前是分公司乘务一分部的副经理，分管安全、训练、培训等工作，和分部书记、经理一起带领着170多人的乘务队伍。她亲和力非常强，总能和乘务员们打成一片，但在业务管理上却从不马虎。三年前她曾经带过一名初始学员，在清点餐食的时候，他没有将热食和餐盒分开清点，这个小举动袁静看在了眼里，并马上指出了这名学员的问题，告知他只有清楚具体的餐食情况，才能从容应对可能出现的延误等问题。“这不是手册的规定，但是师傅却秉承严谨的作风，对工作极其严格，也非常愿意传授她的丰富经验。”不止一名同事这样评价袁静的工作，对自己要求几近苛刻，以身作则诠释担当与作为。

　　参加乘务长沙龙分享经验

　　授之以鱼，不如授之以渔。作为金凤姊妹组的第一任组长，袁静致力于“出标准、出产品、出人才”，制定服务标准，开展业务培训，加强内部提升，特别是在乘务员服务规范上下功夫，引导40多名组员进一步提升服务的细节和服务意识上。针对暑运无陪儿童增多的情况，袁静带领组员制定了《无人陪伴儿童机上服务注意事项》，从安全、服务入手，对无陪儿童保障的全流程进行了梳理，为乘务组履行安全责任，提供细心呵护提供了有力的支撑。正是有了她和组员的不懈努力，让金凤姊妹组成为了分公司服务工作的一道靓丽风景线。

　　安全生产咨询日活动

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　　工作生活有活力

　　小赵是袁静的一名学员，他说袁静是非常懂得生活的人，常常对他们嘘寒问暖，是他们的知心大姐姐。但身上仿佛有颗“按钮”，让她无间隙的切换到“铁人”模式——一丝不苟的工作。客舱部领导对她的忘我敬业也是赞叹不已：“她经常飞完航班后马上返回办公室，跟进训练计划、制作培训课件，从不叫苦叫累，树立了良好的模范带头作用。”要兼顾和平衡飞行、管理和生活真的不容易，所以她每天的行程都安排得满满的。

　　今年的六一儿童节，上午陪女儿参加了绘画活动，下午顾不得再陪伴女儿过节，马上投入到相关会议材料的准备中。母亲节的时候老师让女儿给袁静打分，6岁的女儿说：“我给妈妈打100分，但是如果妈妈能花更多的时间陪我就好了。”说到女儿，袁静有些哽咽，觉得很亏欠女儿，但希望女儿能看到认真工作的妈妈，以后同样做到青春无悔。

　　袁静组织机上活动

　　袁静在国泰航空交流学习

　　袁静工作十四年以来，先后收获了公司劳动竞赛标兵、服务明星、先进个人等多种荣誉称号，面对荣誉，她将不忘初心，砥砺前行，因为她坚信奋斗才能让自己更美!

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