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三亚机场工作人员帮助老年旅客找回行李



2021-10-22   作者:徐创榕  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


工作人员为老年旅客倒水安抚情绪.jpg

    “谢谢你们,我这颗悬着的心终于落地了。”年过八旬的老人连连道谢。

  “您客气了,这是我们应该做的!”工作人员笑着说道。

  这是10月16日发生在海航基础(600515.SH)旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)航站楼行李提取厅的一幕:三亚机场地服工作人员汤婉婉、曹浩然在保障EU2207航班过程中,发现有两位老人在行李提取转盘旁踌躇不前,便主动上前询问老人是否需要帮助。经了解,两位老人因有一件托运行李未能取到而犯愁,工作人员一边安抚老人,一边引导其前往行查柜台进行查找,根据老人对其行李特征及托运过程的描述,工作人员判断老人未取到的行李有可能没有正常办理托运,随即联系出发地成都机场进行查询,最终确认老人丢失的行李已移交到成都机场失物招领处后,联系老人在成都的家人前去认领,一旁的老人表情渐渐露出几分喜悦,激动地连声道谢,便发生了本篇开头的场景。随后三亚机场工作人员将老人护送上了出租车,老人感动得挥手道别。10月21日,老人的家人到成都机场失物招领处顺利领取到他们所丢失的行李,行李失而复得的老人特别开心,专门致电三亚机场感谢帮助过他们的工作人员,对他们认真负责的工作态度给予了高度评价。

  真情抒写品质,服务温暖人心。三亚机场广大干部员工用心服务,用情坚守,致力于为旅客行程带来温暖和感动,展现海南自贸港靓丽的服务窗口形象!

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