石家庄机场：跨航司通程值机助力中转服务再升级

　　“您好，这是您的两张登机牌，您到达石家庄机场后，不用出隔离区，在石家庄机场中转中心加盖中转章，可以通过专用通道到27号登机口乘坐石家庄至成都的CA8564航班，您的托运行李直接在成都天府机场提取”。

　　10月18日开始，张家口、承德、秦皇岛地区旅客经石家庄中转出行时，在始发机场可以享受到这样的“一次值机，一次安检，托运行李直达目的地”的跨航司通程值机服务。

　　作为民航局跨航司行李直挂试点机场之一，石家庄机场积极落实民航局“真情服务”、国内机场“便捷中转”服务等相关要求，坚持以旅客需求为导向，从服务流程、服务产品、服务设施等方面出发，着力打造从家飞“大中转”真情服务品牌，为中转旅客提供更好的出行体验。

　　升级服务 让中转更“轻松”

　　跨航司通程值机中转服务最大的特点是将服务前置到旅客出行第一站的出发环节，让旅客在始发机场就可以同时打印两段航班的登机牌，托运行李直接在目的地机场领取，简化了中转旅客在石家庄机场办理乘机手续的过程。目前跨航司通程值机中转服务适用于当天经石家庄中转乘坐航班，两段航程均为国内航班(暂不包括春秋航班)，且两段航班衔接时间70分钟以上的旅客。同时，旅客的手提行李和托运行李需符合石家庄机场出港航班所承运航空公司的相关规定。

　　石家庄机场积极打造“从家飞-乐享中转”服务品牌，不断优化“四免、三优、二享”中转服务产品，解决了旅客中转的餐食、住宿、休闲等需求。旅客可以通过“从家飞”旅客服务平台，线上预约免费隔夜住宿、快速中转等服务项目，详细了解中转手续、托运行李直挂等服务流程。针对在中转过程中行李问题，石家庄机场着力提升行李中转服务，设立专门保障团队，增加行李逾重费收取功能，实现了覆盖全部航司的中转托运行李免提取服务，并提供团队旅客舱门到舱门中转服务。下一步，石家庄机场将加快推进“无忧中转”服务，跨航司中转旅客遇到前段航班延误，导致中转无法衔接时，可以获得免费退改签服务。

　　优化航线 让中转更“方便”

　　在即将到来的冬航季，石家庄机场将新开广州-石家庄-张家口航线，进一步推进打造石张、石承等省内快线。目前，石家庄至张家口航班最高达到每天8班，至承德航班最高达到每天6班，至秦皇岛达到每日2班，张家口、承德与石家庄之间的航班覆盖到早中晚时段，三地机场旅客通过石家庄机场可以便捷中转全国70多个城市;经石家庄中转旅客在石家庄机场全部中转旅客中的占比达到25%左右。

　　借助地理位置、航空票价、中转服务等优势，石家庄机场吸引了大量省外旅客选择从这里中转，初步构建了东北地区与西北、西南、中南地区的重要中转通道。2021年，长春经石家庄至桂林、兰州、杭州经石家庄至海拉尔的中转旅客量在所有中转航线中持续位居前列。

　　丰富产品 让中转更“实惠”

　　结合旅客的线上购票习惯，目前经石家庄中转的机票产品已在携程、同程、飞猪、去哪儿、美团上线，实现了主要机票销售渠道的全覆盖。平台上销售的中转拼接组合产品达到800余个，涉及石家庄机场通航的70余个城市，降低旅客的出行成本。另外，石家庄机场积极协调河北航空、春秋航空两家基地航空公司围绕石家庄组织设计航空公司内部的中转优惠产品，通过购票“立减”等方式，让旅客享受到更加优惠的价格。

　　针对旅客出行的需求呈现个性化和差异化发展趋势，“中转+旅游”是石家庄机场下步重点打造的特色产品。主要是利用省内张家口、承德、秦皇岛的草原、冰雪、海滨等特色旅游资源，为全国各地旅客提供优惠的“中转机票+”服务;针对在石家庄中转衔接时间较长的旅客，利用正定古城、红色旅游资源等打造优惠旅游服务，让旅客体验“增值”的中转服务。

　　目前，石家庄机场中转服务得到了越来越多旅客的认可。尽管受疫情影响，石家庄机场中转联程旅客吞吐量在今年三季度仍实现了逆势增长，7、8、9三个月份中转联程旅客分别达到5.1万人次、5万人次、6.1万人次，同比2020年分别增长88.9%、100%、103.3%。9月份单月首次突破6万人次，创造了历史新高。

责编：admin