黑龙江机场举行“3.15”消费者权益日活动

　　3月15日，民航黑龙江安全监督管理局、黑龙江机场集团、南航黑龙江分公司、深圳航空黑龙江基地、四川航空哈尔滨运行基地在哈尔滨机场联合开展了主题为“携手共治、畅享消费”的3.15国际消费者权益保护日宣传活动，向旅客宣传航空旅行知识和民航法律法规，倡导文明乘机与文明旅行，引导旅客采取正确的方式维护合法权益，受到了广大旅客的一致好评。

　　本次活动在哈尔滨机场安检候检厅设立了服务咨询台，制作了宣传板。民航黑龙江安全监督管理局、哈尔滨机场安全检查站、旅客服务部，南航黑龙江分公司、深圳航空黑龙江基地、四川航空哈尔滨运行基地等单位专业人员组成的咨询小组，向乘机旅客介绍航空旅行知识和注意事项，宣传近几年民航局出台的一些政策措施，现场受理旅客投诉和咨询，就安全乘机、延误赔偿、合理维权等问题解答了旅客的提问，并向乘机旅客发放《2015消费者航空旅行指南》、《残疾人航空运输常识》等宣传材料共600余份，接受旅客咨询500余人次。

　　据介绍，随着航空运输由高端消费逐渐向大众消费转变，航空消费者对民航安全服务的要求也在不断提高。此次活动旨在提高航空服务质量，促进航空旅行知识普及，深化消费者权益保护，增进消费者对民航服务工作的理解和信任，提高旅客满意度，树立行业良好形象。黑龙江机场集团以及驻场航空公司表示，将以顾客需求为导向，持续提升服务品质，为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。

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