青岛机场：一封来自山东济南的表扬信

 　　一名来自济南的旅客，因乘坐机场出租车与青岛机场结缘，在停车场管理公司出租车派发员的热心帮助下，遗失贵重物品最终失而复得。为表谢意，2月22日旅客寄来了表扬信，对两名员工的热心服务表达感谢。

　　事情源于2月9日大年初二。约20:30分左右，出租车派发现场当日值班员工于思建、俞春江接到旅客徐女士从济南打来的电话，经详细询问得知，徐女士的母亲和女儿前几日到泰国旅游，抵达青岛后在乘坐机场出租车时因急于赶火车，不慎将装满化妆品、食品等物品的购物袋遗失在出租车上。虽然分别与青岛出租车管理部门和交通广播电台取得联系查找，但均一无所获。为了不让老人的出国行留下遗憾，赵女士虽然知道找回物品的希望越来越小，但还是抱着试试看的想法联系到了机场出租车派发处寻求帮助。于思建、俞春江在耐心听完赵女士的叙述后，一方面安抚赵女士不要着急，另一方面马上试着通过调取监控录像协助寻找车辆。

　　正值春季保障高峰，出租车派发现场人流密集，寻找车辆本来就有很大挑战，再加上赵女士所乘出租车车号、颜色、车型等信息一无所知，也使找到遗失物品的希望变得更加渺茫。但是于思建和俞春江未有一丝懈怠，根据旅客提供的有限线索对照监控认真的查找起来。功夫不负有心人，通过一个多小时的不懈努力，他们终于找到了旅客所乘车辆，经联系驾驶员确认遗失物品在该车上后，立刻将这个好消息告知了徐女士。考虑到春节期间快递公司暂停营业，将于第一时间内将物品寄还旅客。正月初七，在春节后开始工作的第一天，赵女士的母亲在家中收到了来自青岛机场的邮包，终于找回了遗失的物品。在感谢信中，赵女士下了这样的话：“在本应阖家团圆、举杯欢庆的春节，青岛机场的员工依然着坚守岗位，一丝不苟的为旅客提供热心服务，让我们倍感温暖”

　　为让“全员服务”理念在员工队伍中生根发芽，停车场管理公司提炼了“上级为下级服务，干部为员工服务，换位思考为用户服务”的公司服务理念。旅客的来信，不仅是对公司服务品质提升的肯定，更是激励公司全体员工把服务做精、做细、做实的极大动力。

表扬信

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