厦航：精心保障爱心接力 托付生命的旅程

江先生刚刚抵达T2首都机场，与在此等候的工作人员汇合

 　　图/曹曲

　　“其实我是一个病友推荐坐厦航的，今天亲身体验之后，感觉你们的工作做得比他说的还要好，我很放心。” 7月3日，厦门航空执飞的MF8118北京-厦门航班承运了一位需机上吸氧旅客江先生，在机场，江先生对厦航工作人员讲了这样一番话。

　　6 月29日，旅客江先生和儿子托朋友来到位于嘉盛中心的厦航北京分公司票务柜台，希望能够买两张去往厦门的机票，但这是两张特殊的机票——江先生由于重病在身，需要在机上吸氧。接到这一诉求后，客户经理孟颖详细了解了江先生的病情，一方面耐心地向旅客说明需要填写好《特殊旅客乘机诊断证明书》、出具出院证明、72小时内的病情诊断书等以便进一步确认旅客身体状况，保障旅客飞行安全，一方面迅速联系总部航医、商务调度室，沟通北京运行保障部、机场柜台，做好承运准备，前前后后忙活了一个上午。7月1日，旅客在嘉盛柜台开出了这两张沉甸甸的机票。

厦航工作人员协助旅客亲属将江先生从移动担架是搀扶至轮椅上

　　7月3日一大早，机场柜台当班人员曹曲就查看了MF8118航班的运行信息，由于受雷雨天气影响，首都机场最近流控比较频繁，确认航班目前运行正常后她马上与旅客联系，打消旅客的担忧。这时，运行保障部贵宾处已经提前为旅客做好了座位预留、行李托运和轮椅申请等工作，并安排调度林显东负责信息通报，赵彤负责旅客的全程陪同保障。

乘务人员和地面人员一起协助旅客登机

　　早早就守候在首都机场T2航站楼12号门的赵彤和南航特服人员顺利接到了救护车护送来的江先生及陪同他乘机的儿子，先将他们送到了候机室候机，江先生看起来精神尚好。分公司值班领导吴建军带着贵宾处经理凌菲、运保部值班经理刘杰来到候机室向老先生问好，吴书记询问了江先生的身体状况，向他和同行说：“我们已经做了充足的准备工作，从地面到空中全力保障，您安心乘机，有什么问题随时跟我们反应。”担心江先生身体虚弱不适应候机楼里的温度，赵彤还细心地为江先生搭上毛毯、递上一杯温水。

　　9点27分，MF8118前飞MF8117航班在首都机场落地，开舱下客后，现场带班何从和主办保障员张昆上机与机组沟通情况，确认客舱准备工作。乘务长告知已从厦门加带两个备用氧气瓶，机务人员检查了氧气设备是否正常运转，货运部门也加派人手保障快速过站。10点15分，MF8118航班开始上客，为了照顾江先生的身体，现场安排他最后登机，10点30分，江先生在儿子和厦航工作人员的陪同下到达登机口，顺利乘机。

　　10点40分，MF8118关舱;10点43分，放行;10点45分，推出;10点56分，起飞。在保障工作的最后一环，签派员刘昊鹏积极与塔台协调，说明特殊旅客情况，争取到了优先起飞权，使航班在繁忙的首都机场从推出到起飞仅用了12分钟，最大限度地缩短了等待时间，照顾了旅客江先生的身体。MF8118落地后，柜台主任赵桐与江先生的儿子通话，江先生的儿子告知他们已平安到达，并代表家人向厦航表示了最诚挚的谢意。

　　在北京分公司的业务群里，旅客江先生的情况牵动着大家的心，得知江先生顺利登机、平安到达后，就像最初接手这个业务的孟颖所说，大家“心里的石头才落了地”。运行、销售、机务、乘务，北京分公司依托大服务体系，实现了营销与服务、空中与地面、始发与到达的无缝衔接，圆满完成了一次雪中送炭的真情服务、一趟托付生命的特殊旅程，诠释了一个民航企业肩上的社会责任。

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