空姐日志：奋斗，是为遇见更好的自己

 　　蒋亚楠   中共党员，2008年3月进入公司，现任客舱服务部党群主管

　　城市的每个角落，都散落着为生活和未来打拼的人。真正努力奋斗的人，才称得上是热爱自己、热爱生活。也许，他们并不期待命运为他们准备一个硕大的礼包，但他们心里清楚，在奋斗的路上，他们会越变越好。

　　“进公司8年来，除了在空中，我的手机24小时保持通信畅通的状态。”

　　今年8月的一个周末，原本休息的蒋亚楠接到值班室的电话，临时增加的一个一级保障航班需要她在2小时内赶到北头，穿梭至北京保障次日的重要航班。接到电话后，她立即把孩子送至父母家，自己收拾完毕后前往北头。正好在机组车正要启动的一刻她抵达了。她说，这样的情况在空勤干部身上经常发生，“共产党员就是要随时待命，关键时候拉得出、顶得上!”

　　“准备会，我习惯添加一句‘有困难找乘务长’作为结束语。”

　　有一次，飞机由于天气原因迟迟未能起飞，一对中年夫妇因长时间等待而火冒三丈。作为乘务长的蒋亚楠担心乘务员招架不住，便和组员一起安抚旅客。

　　夫妇的情绪并未因乘务长的致歉而得以控制，手指着蒋亚楠非要给个说法——究竟什么时候起飞!并声称，如果不按时起飞将投诉蒋亚楠，“必须让她负相应的责任!”蒋亚楠经过与机长沟通，得到40分钟推出的答案，立刻通知旅客。其实她告知旅客信息的时候自己心里也没底，因为机场流控这件事不容易精确。夫妇俩不停地看手表，嘴里不时传出抱怨，蒋亚楠一次又一次蹲在他们身旁主动沟通。伴随着一次次真诚解释和致歉，机舱内的抱怨声逐渐减少了。

　　航班结束下机时，夫妇俩找到蒋亚楠，对他们刚才表现出的失态和无礼表示歉意。面对乘客暖心的言语，尽管她们刚才受了委屈，也在那一刹那忘得一干二净。蒋亚楠笑着说，没关系!我们非常理解!希望还可以为您服务，欢迎你们再次选乘四川航空。

　　“我们的飞行字典里没有‘不’。”

　　作为乘务长，蒋亚楠传递给组员们一个理念——航班上旅客提出的一切合理需求，她们都没有理由说“不”。

　　一次执行成都—南昌—宁波—南昌—成都的航班，因雷雨影响，成都出港延误了3小时。一位头等金卡客人到南昌办事，并再乘坐当天航班返回成都。他担心回程受到影响，出于无奈地向乘务长寻求帮助，希望能在飞机从宁波返回南昌时电话通知他，方便他安排行程。蒋亚楠满口答应，而旅客显得有些半信半疑。当接通电话的那一刻，听得出电话那头的惊讶。当最后一段旅客即将登机完毕，蒋亚楠搜寻的身影终于出现了，他们像久违的老友会心一笑。到家后，蒋亚楠收到“老友”的短信:守信的川航!谢谢你，乘务长!

　　“每次代表公司执行任务，我们都会以最佳状态呈现，这是接受川航文化熏陶多年达成的共识，也是身为川航一员应尽的责任。”

　　近年来，蒋亚楠亲自参与或带队参加西博会礼仪保障、省委组织部召开的“学雷锋”启动仪式、云南分公司五周年品牌推广现场保障、公司百架飞机庆祝仪式现场保障任务等，她要求自己每一次都“尽力、尽善、尽美”。

　　担任党群主管一职后，她参与部门《党群工作指南》的编写和修订。以“一支部一品牌组”创新开展党建工作，牵头服务型党组织示范点的打造。从整体设计到物品摆放，她把“强迫症”的症状发挥到极致。周末甚至突袭施工现场，不尽人意的地方统统要求推倒重来，工人们被她逼得跺脚!

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