首都机场：中跑道大修紧张 96158服务热线繁忙
首都机场中跑道大修工作正在进行。96158首都机场服务热线积极向广大旅客做好告知及解释工作，当旅客通过电话询问有关中跑到大修航班出行相关问题时，国门大使耐心做好解释工作，积极帮助为旅客答疑解惑、处理相关问题。同时，96158首都机场服务热线利用官方微博、微信等载体进行广泛宣传，避免影响旅客出行。
为确保旅客咨询关于中道大修期间的问题得到有效解释，首都机场贵宾公司96158服务热线班组提前收集旅客可能咨询的问题，与上级单位对接制定了标准话术，严格按照跑道大修标准话术做好每位旅客的告知和解释工作，当遇到不理解的旅客，管理人员会及时协助国门大使接听电话，进一步做好相关解释工作，主动热心帮助旅客，确保旅客顺畅安全、顺畅出行。
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