空姐日志：带着梦想的翅膀去飞翔

　　“机会，是留给有准备的人。”

　　“把头发盘成一个圈,就这么一个看似简单的动作，我练习了无数次,不为别的，就想成为一名空姐”袁菲说道。

　　袁菲来自四川省广汉市，这座造就了无数少男少女蓝天梦想的地方。2009年大学毕业后，她在成都的一家杂志社里做文员，办公室模式化并不是她想要的生活。2010年卡塔尔航空招聘，“当时对航空业一无所知的我，穿着牛仔裤就去了，结果可想而知。”经历过失败的教训后，同年7月，看到东航四川分公司的招聘，她提前做了各种准备，顺利通过了复试。梦想的路来的并不容易：严格的体检，政审，三个月的乘务资格培训……做为社招的她一切都是未知却又充满期待的。终于，圆梦蓝天是在2011年4月15日，这是她第一天跟着师傅(带飞教员)上飞机工作，资深教员的深深教诲，她到现在都记忆犹新，此后每次一飞行，她都尽自己最大努力做好服务。在一次三亚回成都的航班上，餐饮结束后，她和后舱的乘务员正在后舱整理服务用品，突然转身看到客舱里腾起一股烟雾，刚飞不久的她内心害怕和恐惧，“起火了!”她赶紧拿着灭火瓶去现场灭火，旅客也用水在浇灭，不一会烟雾被灭掉了，乘务长做好后续的工作，飞机下降时她坐在座位上才缓过来，我这时才明白：“乘务员的工作不仅是光环，更是一份责任”。也正是因为这样，在以后的飞行中，她始终把客舱安全放在首位，并且在每年的乘务复训中，对于应急情况的情景模拟考试，她都特别认真的参与和学习，就是要打好专业技能的基础。

　　机会，真的都是留给有准备的人。在2014年东航四川分公司乘务长首次竞聘中，她认真准备，学手册，准备演讲稿，模拟提问，顺利通过了各种考试和现场考核，培训考核后成为一名合格的乘务长。“从乘务员到乘务长是需要角色转换的”袁菲说，从她自己带班飞行，开航前准备会就是一个开始。准备会，是决定一个航班飞行品质的重要因素，她一直这么认为。她总是通过分析案例让组员情景模拟的参与其中，将安全、服务、最新通知通告宣贯和分享，怎么样能使准备会有吸引力，一直是她思考的问题。真正的“角色转换”还是当航班延误长时间等待，独自面对旅客的抱怨和愤愤不平……总是有经历才会成长，“让管理严起来”，对自己严格要求，对他人严格管理，也一直是她带班管理的标准!如今，她已经历练成一名可以独挡一面的优秀乘务长,并获得东航“服务明星”的称号。

　　“人人能上讲台，分享十分精彩”

　　这是她参加第二届东航好讲师大赛的宣传口号，也是对她参赛经历的真实写照。

　　设计十分钟微课程，没有任何的讲课经验，这个自嘲“菜鸟”的讲师居然从全东航64名选手中，一路过关斩将，获得大赛的第五名，并代表东航参加中国培训“全国好讲师”大赛总决赛，最后在上海举办的决赛里荣获个人“最佳风采奖”和“全国百强讲师”的称号。

　　热爱分享，古灵精怪的袁菲，在复赛设计课程里，就绞尽脑汁，怎么样才能让课程有实用性和趣味性呢?于是她从飞行高原航线入手，将“高原”拟人化，用“高富帅”引入高原机场的特点;用害羞的脸红心跳引入“高原反应”的概念，最后以自己高原藏区旅行的照片点题，使课程更有说服力!在决赛的课程设计中，她又从复赛课程中找到灵感，那就是藏族礼仪!从藏族人民的姓氏之仪到五彩的哈达之礼，十分钟的课程里有知识有互动有亮点。几个月的参赛和赛前集训的经验，她还总结了自己的一套“好讲师必备关键点”：讲台有风采，课程要设计，互动更精彩。袁菲说，也正是因为有这些自我提升和锻炼的机会，她成为了一名兼职企业文化培训师，一起期待她的企业文化课吧!

　　“蓝天党团小组，争当模范先锋”

　　“这可真的不是一句口号，”袁菲说道。她很荣幸能成为东航四川分公司“蓝天党团小组”的一员。每个月会有“蓝天党团小组”组员的定组飞行，别在胸前的党徽闪闪发光，这就是要在航班中亮身份，为大家做好表率!袁菲说道：“有很多次旅客看到我别着党徽时，还会说你是党员!”这好像给她在航班上的身份又提高了标准!航班外，小组成员会组织参观革命历史的博物馆，见证党的峥嵘岁月，走过风走过雨，她感到应该更加珍惜现在的工作和生活。党的“不忘初心”牢记历史革命精神，就像她的“不忘初心”一样，她始终记得自己最初的“蓝天梦”。

　　“梦想是一双翅膀，我只有一直努力飞翔。”这是袁菲追逐梦想道路上的座右铭，也是她成长经历的真实写照。

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