天津机场北京营销中心：“真情服务”京津冀民航协同发展

 　  4月28日上午，一场别开生面的展航空咨询日活动在首都机场T3航站楼举行，服务人员将微博公众号中的常见航空问题汇总后进行现场解答，而活动的主办方就是天津机场北京营销中心。

　　正值天津机场北京营销中心正式成立挂牌，首都机场T3航站楼内设立旅客咨询服务柜台正式启用两周年，在开展咨询活动的同时，天津机场还与天津旅游局合作，增设空海联运咨询服务，面向大众旅客对天津游轮母港进行宣传，向广大旅客提供船舶班期等信息。

　　多措并举 推动京津冀民航协同发展

　　在首都机场T3航站楼设立“京津冀民航协同发展--天津机场咨询服务柜台”是天津机场积极参与到民航华北局组织的京津冀民航协同发展领导小组，开展疏解北京非首都功能的工作的一项重要举措。启用至今，已经为110万名旅客提供相关服务。

　　同时，天津机场推进京津冀民航协同发展与京津冀旅游协同发展相结合，积极开展营销,引导客货源分流至天津机场。一是在铁路北京南站、八王坟城市候机楼以及首都机场T3服务柜台打造旅游咨询点和宣传阵地，播放天津市旅游等宣传片。二是与大兴旅游委合办，天津航空、春秋航空共同协办的天津机场“惠民便捷飞”之“营销大篷车系列活动”，借助大兴区举办“2016世界月季洲际大会”的活动平台向北京市民近距离宣传和推广天津机场航线航班资源、旅游产品、特色服务产品。三是定期开展“航空咨询日”活动，为北京地区旅客就天津机场航班航线信息、空铁联运产品4.0产品、铁路北京南站城市候机楼功能等内容做重点的宣传及介绍。四是召集北京地区货运代理公司召开“北京货运代理人恳谈会”，对天津货运发展态势及政策支持进行宣贯并解答代理人提出的问题。

　　“四创”、“五无” 打造进出北京第二空中通道

　　两年前，天津机场为了落实京津冀民航协同发展战略，在中国民航局、民航华北地区管理局、首都机场集团公司、首都机场股份公司的大力支持下，专门成立北京营销中心，将疏解北京非首都功能的工作前移，主动承担起化解首都机场运行压力，承接航线航班溢出分流的责任。在这两年当中，北京营销中心主要承担了宣传推广天津机场航空服务品牌形象，了解京津冀航空市场需求，完善天津机场至北京地面交通等工作，同时还在协助优化天津机场空域、提升高峰小时架次容量、协调航班正常性，以及积极配合民航华北地区管理局推进落实京津冀民航协同发展等各项工作中，发挥了重要的作用。

　　北京营销中心的设立无疑是天津机场贯彻落实京津冀民航协同发展的创举。两年来，天津机场在践行“真情服务”，打造进出北京第二空中通道，建设区域枢纽机场和国际航空物流中心的进程中，始终发扬“四创”、“五无”精神，采取多种措施，提升服务品质，在服务京津冀协同发展战略的同时，也实现了自身的持续快速发展。

　　空陆联运 疏解北京非首都功能

　　天津机场主动作为，在2015年中跑道维修期间，开通天津机场至首都机场、四惠客运站免费往返直通摆渡车，为旅客提供地面交通服务;2017年4月，首都机场中跑道大修，天津机场主动承接首都机场调减的部分航线航班，协调各航空公司的472?架次航班至天津机场运行，其中客班388班、货班84班，保障旅客约4.85万人次。

　　2015年7月28日天津机场开通至北京八王坟长途客运站的首条省际班线，提高北京市东部地区旅客前往天津机场乘机的便捷性，截止到2017年4月28日，乘坐此班线的旅客约达4万余人次。自开展空铁联运以来，天津机场已为37万人次北京方向旅客报销高铁及地铁票; 2017年1至3月份参加空铁联运4.0产品及领取优惠券的旅客约3.4万人次。

　　2017年夏秋航季天津机场仍将继续丰富干支结合的航线网络布局，新增阿尔山、白城、北海、常德、丹东、恩施、二连浩特、固原、和田、鸡西、凯里、荔波、六盘水、芒市、绵阳、南充、齐齐哈尔、日照、铜仁、万州、威海、乌海、乌兰察布、伊宁、张家口等25个国内支线航点;增加菲律宾、宿务、柬埔寨、西哈努克、暹粒、马来西亚等国际航点。共执行207条航线，通航城市142个，客机航线174条，客货机兼营航线5条，全货机航线28条。其中国内航线159条(含港澳台地区航线7条)，天津机场将以更加丰富的航班资源和旅游产品承担起疏解首都机场航空客货运压力的责任，并努力建设成为建设区域枢纽机场和国际航空物流中心。

　　“真情服务” 不断提升机场服务品质

　　为继续贯彻落实民航局“真情服务”的理念，更好的为旅客提供真情优质服务，天津机场每年定期为首都机场T3咨询服务柜台及北京南站城市候机楼服务人员进行培训，不断提高员工素质和专业水平。

　　为了更好的服务于京津冀民航协同发展，天津机场在注重营销的同时，更注重品质的提升，在国际机场协会(ACI)2016年度机场服务质量(ASQ)旅客满意度评奖中，荣获“2016年旅客吞吐量500-1500万量级最佳机场第一名”、“2016年亚太区500-1500万量级最佳机场第一名”两个国际性大奖。

　　伴随京津冀民航协同发展的不断深入，天津机场北京营销中心还将充分发挥协调作用，助力天津机场在京津冀民航协同发展中继续发挥重要作用，服务于京津冀世界级机场群的建设。

责编：xwxw