哈尔滨机场：旅客服务部启动“服务质量规范”专项行动

 　　4月25日，哈尔滨机场旅客服务部启动“服务质量规范”专项行动，进一步增进旅客对“真情服务”的获得感，持续提升服务质量，为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。

　　按照黑龙江机场集团统一部署，旅客服务部以“强化服务规范，夯实服务标准，补齐服务短板，确保服务质量”为目标，制定了“服务质量规范”专项行动方案，积极开展自查，重点对《航班正常管理规定》的宣传落实、规章制度修订、大面积航延保障、特殊旅客的服务保障、行李运输管理、票务管理以及投诉处理等方面有待完善的短板，进行了深度的剖析，并制定了服务任务分解表，将工作落实到岗，责任落实到人，确保行动管理有规范、执行有标准、落实有时限。

　　旅客服务部经理陈钟在动员讲话时要求，各科室要以此次专项行动为契机，进一步提升“真情服务”意识，进一步提高“遵章守纪”意识，围绕服务短板问题，不断健全服务管理体系，不断规范服务保障流程，着力提升旅客服务满意度，促进服务工作再上新台阶。

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