沈阳机场：春运志愿行 温暖回家路

流动问询岗台

 　　2018年紧张而忙碌的春运工作已临近尾声，一批身着红色马甲、身披亮眼绶带、臂戴醒目袖标的志愿者们仍活跃在沈阳桃仙国际机场的旅客人流中，温馨引导、细心维序、贴心服务、暖心救援，只要是旅客需要的地方随处可见他们可爱的身影，他们就是沈阳机场航站楼管理部青年志愿者服务队。

　　为了弘扬青年志愿奉献精神，充分发挥春运志愿服务队在春运工作中的作用，航站楼管理部着手于早、着眼于细，从2月1日开始，以旅客实际需求为出发点，立足于航站楼、停车场旅客密集点位，广泛号召青年志愿者们，从咨询引导、维护秩序、便民利民、应急救援等方面入手，全面开启春运志愿服务行动。

　　咨询引导，悉心助行

提供姜糖水服务

　　为了给旅客提供悉心的引导服务，帮助旅客顺利乘行。在T3航站楼二楼3号、5号门对面增设流动问询岗台，由志愿者身披绶带为旅客进行咨询引导，为旅客提供更加方便、优质化的服务。同时，在停车楼A区负一层消防通道旁，摆设春运服务引导台，由志愿者定岗值守，为旅客提供及时的引导服务。此外，在停车楼A、B楼各选派两名保洁员，身穿志愿者红马甲，以便更醒目的推荐自己，更好的服务过往旅客。

　　秩序维护，舒心畅行

　　为了维护航站楼内的秩序，为旅客出行提供舒心畅行的环境。春运期间加强对航站楼内秩序及不文明行为的维护与劝阻，志愿者身穿“我帮你”的红色马甲在航站楼内对脱鞋、躺卧、吸烟及坐踏栏杆等不文明行为的旅客进行及时劝阻，以维护良好的乘机环境。同时，在停车场内志愿者佩戴红色袖标，维护公共秩序，每位巡查员、引导员在巡视过程中严格落实首问责任制，耐心为旅客指明方向，为需要帮助的旅客提供着无偿帮助。

　　便民利民，贴心乘行

免费借用毛毯服务

　　为了更好地为出行旅客提供贴心服务，U悦天使志愿者们在大问号、安检内问询台为旅客免费提供姜糖水热饮服务。还开展了爱心冬衣寄存服务。U悦天使志愿者在T3航站楼二楼行李寄存处，为从沈阳出发到三亚、海口、普吉岛三条航线的旅客提供爱心冬衣寄存优惠服务，极大方便了南行的旅客。考虑到冬季温度较低，电瓶车行驶时，车上人员会感觉较为寒冷，U悦天使志愿者为乘坐U悦快线旅客提供贴心的冬衣和爱心坐垫，一路将旅客温暖呵护送至登机口。还为一些身体不适、航班延误需要长时间等待的旅客提供免费毛毯借用服务。为了避免旅客因冷热交替而造成的雾气影响视线，在出港大厅门口，U悦天使志愿者主动为带眼镜的旅客提供擦拭眼镜服务，以方便旅客出行寻找柜台。在问询处U悦天使志愿者为旅客提供便民箱服务。在便民箱中新增加婴儿纸尿裤、湿纸巾，为带婴儿乘机的旅客提供了贴心帮助、带来了极大便利。与此同时，为了方便旅客乘车，将B停车楼负一层手推车右侧临时变为旅客乘降区，志愿者主动为旅客做出引导指示，方便了旅客乘车需要。

　　应急救援，暖心出行

　　为了给旅客提供暖心相伴出行服务。春运期间在停车场内临时增加车辆应急救援服务，由青年志愿者联合机场汽车修理厂专业人员，对旅客停放的故障车辆进行电启动、换胎、充气等系列服务，满足旅客应急抢修需要。

　　自航站楼管理部春运志愿者“暖冬行动”开展以来，始终贯彻“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的春运指导思想，时刻秉承志愿奉献的服务理念，截至目前，航站楼管理部志愿者共帮助旅客咨询引导70000余人次，劝阻旅客不文明行为460余次，提供姜糖水服务3000余人次、U悦快线爱心服务2000余次，冬衣寄存服务10余次，眼镜免费擦拭服务20次，引导停车场车辆运行10500余次，车辆应急救援2次。航站楼管理部将继续发扬传播志愿精神，号召更多的员工加入到志愿者服务行列，为旅客打造平安、舒适、温暖的春运之路贡献自己的力量。

责编：admin