首都机场商贸公司切实做好“两会”保障工作

 　　面对“两会”保障工作与“春运”保障时间重叠，运营保障与服务工作压力陡增的情况，首都机场商贸公司(以下简称商贸公司)高度重视，第一时间制定了2018年“春运”及“两会”保障工作要求，按照“安全为先、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，进行专题部署，从安全、诚信、服务、营销等多方面着手，全力以赴做好“两会”服务保障工作。

　　严肃落实隐患短板排查，杜绝安全服务管理漏洞

　　为了落实好“两会”保障期间的各项工作，商贸公司首先对保障工作要求进行梳理，结合此前“确保安全提升服务”专项行动成果，针对各项安全、服务保障工作，组织各部门、分子公司再次开展对所辖区域安全隐患及服务短板排查工作，做到安全工作不留问题、隐患排查不留死角。在此基础上，公司领导带队深入航站楼一线、库房以及生活园区，对安全自查情况进行督导及检验。为了确保公司整体安全工作有序运行，各部门、分子公司组织开展了员工安全意识再教育，确保各类安全预案的熟练掌握与各类安全防范工作落地，确保“两会”期间公司内部整体安全工作的顺利开展。

　　同时，为确保安全稳定运行，高效处理各类突发事件，有效应对突发事件及特殊情况，降低危机事件造成的危害及影响，商贸公司进一步健全相关安全预案，确保一旦发生突发事件，能够及时启动应急预案，统一部署，准备足够的应急力量供紧急调度和使用，确保能够果断、迅速、妥善处理，圆满完成了“两会”期间的安全保障工作。

　　严守各级值班制度，落实“两会”保障要求

　　为了做好春运期间服务保障工作，商贸公司落实“三级”值班制度，在此基础上，针对“两会”抵京及离京的高峰时间段，商贸公司还将执行“重大运输保障值班”机制，期间公司领导班子成员及各部门中层管理人员将加强前往一线进行现场值班及督导的频次，确保一线保障工作万无一失。公司领导还强调了对“两会”期间服务保障相关信息的搜集、汇总和分析研判，严格执行信息报送的有关规定，做到急事急报、特事特报、大事快报，确保做到早报告、早控制、早解决，第一时间解决、处理相关问题，牢牢把握工作的主动权。

　　同时，商贸公司对近期巡查、暗访、和顾客反馈意见进行了分析，针对重点商户进行约谈，将“两会”期间安全服务保障工作的要求进行深入宣贯，进一步提升商户对服务保障工作的重视程度。同时，积极落实首都机场旅促会《2018年春节期间首都机场旅客意见风险提示》的相关要求，强化对员工服务细节的管控，同时，持续关注员工思想动态，优化对员工班次安排，确保员工的良好工作状态，持续营造安全、贴心的出行体验。

　　严格做好商品储备 打造愉悦出行体验

　　“两会”期间，商贸公司在严控商品质量的同时强化了商品储备工作，针对节日期间购买需求高的特产、食品等商品，严把商品进货关，设置库存安全线，依据订货周期，24小时持续跟进商品销售及库存情况。同时，推出跨楼体、跨商户无障碍调货机制，及时订货、补货、配送，确保各类商品库存充足。为了营造航站楼内的良好购物氛围，商贸公司进一步丰富了航站楼内的商品品类，包括全聚德及稻香村等老北京特产、极具新年气息的狗年吉祥物纷纷上架，不仅如此，Brookstone、CAMSING等品牌店也赶在“两会”召开之前正式开业，为来往旅客提供更加丰富的购物选择。与此同时，商贸公司也进一步加强了对一线各店面的要求，严格落实各项服务承诺，打造温馨、愉悦的机场零售购物氛围。

　　商贸公司上下将积极落实各项工作，严格按照“两会”保障工作要求，切实做好安全、服务等各方面工作，确保圆满完成“两会”服务保障工作。后期，商贸公司也将在“两会”保障工作开展的经验和基础上，持续做好、做实后续各项安全、服务保障工作。

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