您现在所在的位置:首页 > 空港运营 > 保障 >> 正文

长春机场:用真情服务融化肆虐的暴雪



2018-03-01   作者:唐青昆  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


    2月28日,正值春运的关键时期,一场罕见的暴雪突袭长春。28日15时40分,受持续降雪影响,长春机场跑道摩擦系数不符合起降标准,机场暂时关闭至20时30分,1.3万余名旅客滞留候机楼。

  为确保机场20时30分准时开放、保证1.3万余名滞留旅客平稳有序,面对暴雪所带来的严峻挑战,吉林机场集团领导靠前指挥、快速决策,长春机场及各驻场单位密切协作、联动配合,全体员工坚守岗位、昼夜奋战,确保了机场准时开放和运行安全,展现了长春机场人践行“真情服务”的风采,谱写了一曲抗击暴雪的赞歌。

  寒风凛冽的飞行区 —确保跑道准时开放

  面对特殊暴雪,长春机场除冰雪委员会一向是未雪绸缪、工作赶早。28日9时30分,除冰雪作业人员全员到岗,召开除冰雪雪前碰头会,部署分工,划分区域,明确职责。13时许,暴雪肆虐而来,长春机场立即启动除冰雪预案蓝色等级,除冰雪作业人员按照事前分配任务立即赶赴各区域开始除冰雪工作。14时39分,除冰雪预案等级升级为黄色;15时40分,跑道摩擦系数不符合起降标准,机场暂时关闭。

  此次暴雪属于湿雪,在降雪过程中呈现雪量大、雪情急、温度高、持续长的特点,给除冰雪工作带来了很大的挑战。为确保跑道正常开放,长春机场飞行区管理部除雪车辆坚决执行“边下、边扫、边清运,预防结冰”的除雪方式,争分夺秒对跑道、平滑道、联络道积雪进行清理;应急救援中心消防队员根据雪情变化,及时改装车辆,将滚刷改为推雪铲,改装后清雪效果得到了极大地改善,极大提高了停机坪积雪清除的工作效率。

  在全体除雪作业人员的努力下,20时30分,长春机场跑道准时恢复开放。为确保跑道持续开放,除雪作业人员继续奋战在一线,不间断开展除雪保障工作;随着降雪逐渐变小和作业人员的努力,28日24时,长春机场除冰雪预案等级下降为蓝色等级。

  寒风凛冽的飞行区,空旷且无任何遮掩,这是长春机场冬天最冷的地方。就是在这样艰苦的环境下,除雪作业人员从2月28日13时到3月1日7时,连续奋战19个小时。据统计,在此次暴雪保障中,长春机场共出动各类清雪车辆46台,作业人员139人,使用航空器除冰液4万余升。

  人潮拥挤的候机楼 —用真情融化旅客的焦躁

  28日13时48分,长春机场启动大面积航班延误黄色等级,15时24分升级为橙色,16时30分升级为红色。预警吹响了集结的号角,长春机场各服务保障单位开始了一场暴雪天气下的航延服务保卫战,尽最大努力缓解旅客焦躁情绪。

  面对1.3万余名滞留旅客,长春机场提前启动隔离区旅客超容限预案,关闭安检闸口,确保隔离区人数稳定可控。关注航站楼内的温度、设施设备的保障、旅客数量、保洁清洁程度、餐饮的食品配备和服务、商家的服务和价格监督;为无座位的旅客准备泡沫垫,根据实际人数配合足够数量的泡沫垫,共计600余个;增加区域广播频次。

  航班延误,但是旅客服务不能延误。红色预警后,地服公司客运部除第二天上班员工,其他休息员工通过乘坐动车、机场大巴等交通方式向机场集结。保障中,地服公司客运部积极协调各航空公司,发布航延信息,增加人工问询、电话问询、服务台的值班力量,强化首问责任制,及时主动为旅客答疑解惑;增派服务人员开通改、退签通道;安排专人负责航延旅客住宿联络工作,协助航空公司解决旅客住宿、餐食等问题。

  同时,地服公司特种车队对保障车辆进行除雪工作,使用肩背式吹风机重点对平台车、客梯车梯身台阶、传送带车、摆渡车内地面的积雪进行清除,避免在保障过程中出现货物、行李从车上滑落损坏及旅客在上下机时滑倒受伤。

  据统计,2月28日14时至3月1日凌晨,地服公司赶赴机场加班人员90余人,服务旅客1.3万余人次,运送不正常行李2000余件,发放餐食3000余份,提供毛毯300余条,“春之约”服务特殊旅客30余人。

  虽然1.3万余名旅客滞留候机楼,但是在长春机场各运行保障单位的协同配合下,一系列真情服务举措,有效缓解了旅客焦躁的情绪,整个候机大厅虽然拥挤却安静有序。

  众志成城的“龙嘉人” —共同保障旅客顺畅出行

  战风雪、勇担当,在这场罕见的暴雪保障中,正是在长春机场各保障单位的协同配合和全体员工的日夜奋战下,众志成城的“龙嘉人”共同保障了旅客的顺畅出行。

  作为机场运行的“中枢神经”,长春机场运行指挥中心及时启动预警,召开联席会议对机场运行进行决策;协调沈阳、哈尔滨等机场指挥中心备降航班;协调空管部门,取消或减少对长春机场出港放行限制;在机场恢复正常运行后,联动各驻场单位及保障单位,提高运行保障效率。

  作为机场外的“摆渡车”, 在高速公路实施交通管制后,长春机场空港服务公司启动与吉林省高速公路管理局、长春市高速交警大队“三方联动协议”,集结所有机场大巴,转运机场滞留旅客及等候在高速口的出港旅客。据统计,空港公司大巴车工发车143台次,转运旅客6800余人。

  作为把守空防安全的“最后一道防线”,长春机场安全检查部在机场恢复正常运行后,根据待检区旅客情况,重新划分待检区域并将原有待检区1个入口改为3个入口,指派安检员提前引导旅客排队等候;增加通道保障力量、隔离区不间断巡视、快速保障工作人员、车辆及航延餐食进入……彻夜的奋战,130余人全力以赴,12条通道全部开放。在确保安全的同时,尽最大的努力提高保障效率。

  作为机场对外发声的“喉舌”,长春机场党群工作部启动对外媒体发布机制,通过官方微博和广播电台、电视台等媒体,及时对外发布机场信息及航班动态。此外,在机场启动大面积航班延误红色等级后,协调央视电视端和网络端直播机场保障情况,在正面舆论引导中起到积极效果。

  坚守飞机下的护卫队员、为飞机除冰的机务人员,维持候机楼治安秩序的公安民警......哪里需要保障,哪里就有奋战的“龙嘉人”。

  暴雪无情人有情。3月1日5时39分,随着最后一班出港航班3U8800起飞,所有航班执行完毕,全部旅客安全顺畅离开,标志着长春机场圆满完成此次暴雪保障工作。

  停机坪上疲惫的身躯、候机楼内沙哑的声音,长春机场人看到用汗水和坚守换来旅客们再启航程,都露出了舒心的笑容......

责编:admin

  免责声明:

  凡本站及其子站注明“国际空港信息网”的稿件,其版权属于国际空港信息网及其子站所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:国际空港信息网”。其他均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源。文章内容仅供参考,新闻纠错 airportsnews@126.com

 
  • 政策
  • 焦点
  • 人物
  • 航企
  • 建设
  • 商务
 
 

关于我们 | 法律声明 | 广告服务 | 联系我们 | 设为首页

国际空港信息网版权所有,未经授权不得转载或建立镜像

Copyright www.iaion.com all rights reserved  

京ICP备13027085号