长春机场：用真情服务融化肆虐的暴雪

　　　　2月28日，正值春运的关键时期，一场罕见的暴雪突袭长春。28日15时40分，受持续降雪影响，长春机场跑道摩擦系数不符合起降标准，机场暂时关闭至20时30分，1.3万余名旅客滞留候机楼。

　　为确保机场20时30分准时开放、保证1.3万余名滞留旅客平稳有序，面对暴雪所带来的严峻挑战，吉林机场集团领导靠前指挥、快速决策，长春机场及各驻场单位密切协作、联动配合，全体员工坚守岗位、昼夜奋战，确保了机场准时开放和运行安全，展现了长春机场人践行“真情服务”的风采，谱写了一曲抗击暴雪的赞歌。

　　寒风凛冽的飞行区　—确保跑道准时开放

　　面对特殊暴雪，长春机场除冰雪委员会一向是未雪绸缪、工作赶早。28日9时30分，除冰雪作业人员全员到岗，召开除冰雪雪前碰头会，部署分工，划分区域，明确职责。13时许，暴雪肆虐而来，长春机场立即启动除冰雪预案蓝色等级，除冰雪作业人员按照事前分配任务立即赶赴各区域开始除冰雪工作。14时39分，除冰雪预案等级升级为黄色;15时40分，跑道摩擦系数不符合起降标准，机场暂时关闭。

　　此次暴雪属于湿雪，在降雪过程中呈现雪量大、雪情急、温度高、持续长的特点，给除冰雪工作带来了很大的挑战。为确保跑道正常开放，长春机场飞行区管理部除雪车辆坚决执行“边下、边扫、边清运，预防结冰”的除雪方式，争分夺秒对跑道、平滑道、联络道积雪进行清理;应急救援中心消防队员根据雪情变化，及时改装车辆，将滚刷改为推雪铲，改装后清雪效果得到了极大地改善，极大提高了停机坪积雪清除的工作效率。

　　在全体除雪作业人员的努力下，20时30分，长春机场跑道准时恢复开放。为确保跑道持续开放，除雪作业人员继续奋战在一线，不间断开展除雪保障工作;随着降雪逐渐变小和作业人员的努力，28日24时，长春机场除冰雪预案等级下降为蓝色等级。

　　寒风凛冽的飞行区，空旷且无任何遮掩，这是长春机场冬天最冷的地方。就是在这样艰苦的环境下，除雪作业人员从2月28日13时到3月1日7时，连续奋战19个小时。据统计，在此次暴雪保障中，长春机场共出动各类清雪车辆46台，作业人员139人，使用航空器除冰液4万余升。

　　人潮拥挤的候机楼　—用真情融化旅客的焦躁

　　28日13时48分，长春机场启动大面积航班延误黄色等级，15时24分升级为橙色，16时30分升级为红色。预警吹响了集结的号角，长春机场各服务保障单位开始了一场暴雪天气下的航延服务保卫战，尽最大努力缓解旅客焦躁情绪。

　　面对1.3万余名滞留旅客，长春机场提前启动隔离区旅客超容限预案，关闭安检闸口，确保隔离区人数稳定可控。关注航站楼内的温度、设施设备的保障、旅客数量、保洁清洁程度、餐饮的食品配备和服务、商家的服务和价格监督;为无座位的旅客准备泡沫垫，根据实际人数配合足够数量的泡沫垫，共计600余个;增加区域广播频次。

　　航班延误，但是旅客服务不能延误。红色预警后，地服公司客运部除第二天上班员工，其他休息员工通过乘坐动车、机场大巴等交通方式向机场集结。保障中，地服公司客运部积极协调各航空公司，发布航延信息，增加人工问询、电话问询、服务台的值班力量，强化首问责任制，及时主动为旅客答疑解惑;增派服务人员开通改、退签通道;安排专人负责航延旅客住宿联络工作，协助航空公司解决旅客住宿、餐食等问题。

　　同时，地服公司特种车队对保障车辆进行除雪工作，使用肩背式吹风机重点对平台车、客梯车梯身台阶、传送带车、摆渡车内地面的积雪进行清除，避免在保障过程中出现货物、行李从车上滑落损坏及旅客在上下机时滑倒受伤。

　　据统计，2月28日14时至3月1日凌晨，地服公司赶赴机场加班人员90余人，服务旅客1.3万余人次，运送不正常行李2000余件，发放餐食3000余份，提供毛毯300余条，“春之约”服务特殊旅客30余人。

　　虽然1.3万余名旅客滞留候机楼，但是在长春机场各运行保障单位的协同配合下，一系列真情服务举措，有效缓解了旅客焦躁的情绪，整个候机大厅虽然拥挤却安静有序。

　　众志成城的“龙嘉人”　—共同保障旅客顺畅出行

　　战风雪、勇担当，在这场罕见的暴雪保障中，正是在长春机场各保障单位的协同配合和全体员工的日夜奋战下，众志成城的“龙嘉人”共同保障了旅客的顺畅出行。

　　作为机场运行的“中枢神经”，长春机场运行指挥中心及时启动预警，召开联席会议对机场运行进行决策;协调沈阳、哈尔滨等机场指挥中心备降航班;协调空管部门，取消或减少对长春机场出港放行限制;在机场恢复正常运行后，联动各驻场单位及保障单位，提高运行保障效率。

　　作为机场外的“摆渡车”， 在高速公路实施交通管制后，长春机场空港服务公司启动与吉林省高速公路管理局、长春市高速交警大队“三方联动协议”，集结所有机场大巴，转运机场滞留旅客及等候在高速口的出港旅客。据统计，空港公司大巴车工发车143台次，转运旅客6800余人。

　　作为把守空防安全的“最后一道防线”，长春机场安全检查部在机场恢复正常运行后，根据待检区旅客情况，重新划分待检区域并将原有待检区1个入口改为3个入口，指派安检员提前引导旅客排队等候;增加通道保障力量、隔离区不间断巡视、快速保障工作人员、车辆及航延餐食进入……彻夜的奋战，130余人全力以赴，12条通道全部开放。在确保安全的同时，尽最大的努力提高保障效率。

　　作为机场对外发声的“喉舌”，长春机场党群工作部启动对外媒体发布机制，通过官方微博和广播电台、电视台等媒体，及时对外发布机场信息及航班动态。此外，在机场启动大面积航班延误红色等级后，协调央视电视端和网络端直播机场保障情况，在正面舆论引导中起到积极效果。

　　坚守飞机下的护卫队员、为飞机除冰的机务人员，维持候机楼治安秩序的公安民警......哪里需要保障，哪里就有奋战的“龙嘉人”。

　　暴雪无情人有情。3月1日5时39分，随着最后一班出港航班3U8800起飞，所有航班执行完毕，全部旅客安全顺畅离开，标志着长春机场圆满完成此次暴雪保障工作。

　　停机坪上疲惫的身躯、候机楼内沙哑的声音，长春机场人看到用汗水和坚守换来旅客们再启航程，都露出了舒心的笑容......

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