空姐日志：回望“心”路旅程

 　　光阴似箭，岁月如流，不知不觉间，已是甘露霞来到东航的第十一个年头，她已从懵懵懂懂的新乘成为了一名优秀凌燕乘务长，在东航的这几年，她已经能深刻地体会到如何更好地用真心，耐心心，细心来对待每一位旅客。

　　甘露霞用心发现，让真情服务走入客舱。在一次航班上客之前，地服便告知说：有一位重病的轮椅旅客，她便提前将座位调整好，让重病旅客母女可以顺利入座，从一开始就在后面搀扶她们并协助重病旅客入座。她细心帮助帮旅客脱下鞋子，并抬着她双腿放在座位上。 担心靠着舱壁不舒服，便一只手抱着这位旅客，一只手把事先准备好的毛毯和枕头放在她的靠背后面，甘露霞就这样细致用心的在接下来的近3个小时的航程中，多次询问旅客身体状况，给予更多的人文关怀。相互扶持的关怀方可砥砺前行的信念，才真正做到真情服务。她正是抱着一颗善良的心来对待每一位旅客，才真正的能够发现那些需要帮助的人，真正实质性的帮助到他人。

　　践行真情服务理念，根本在于真心，关键在于热心，提升在于用心。乘务长甘露霞从心出发、从自身岗位出发，积极创新服务方式，让广大旅客真正放心、舒心、称心。他用行动来诠释“严谨高效，激情超越”的东航精神，始终坚持“客户至尊，精细致远”的东航核心价值观，把公司在员工中倡导的“五心换三心”落到实处。

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