空姐日志：卓尔不“群”，巧若“茜”兮

　　巧若“茜”兮

　　卓尔不“群”

　　小苗长成大树要多久?

　　大约10年吧。

　　那工作中的我们成长要多久?

　　可能10年、20年?

　　更或者只要一场春雨给予

　　我们足够的养分

　　学然后知不足，教然后知困

　　这是我参加飞行的第756天，从普通舱走进公务舱的我一下从“独当一面”的普通舱乘务员变成了两舱“小白”。《礼记.学记》中书：“学然后知不足，教然后知困”。很有幸，还在“蹒跚学步”的我在初次承担远程国际公务舱工作时遇到了她——张群茜主任。

　　如山威严，似海柔情

　　好的服务不是被动去问，而是主动发现

　　迎客阶段，同父亲一起出行的董先生将拖鞋的包装袋细致的收了起来，这一细微的举动引起了群茜主任的关注。订餐前，主任嘱咐我多去了解一下旅客的出行目的，在得知这是董先生陪伴老父亲的第一次旅行后，群茜主任立即让我准备了些湿纸巾和一次性牙刷送了过去。

　　“张先生，我们给您和老先生准备了些一次性的日用品，您到了目的地用起来更方便。”旅客接过满满的心意，那一刻眼角闪现的尽是惊喜与感动，“太感谢了，本来我还想要落地后把这双旧拖鞋带走，没想到你们又为了添置了这么多实用的东西”。一句发自内心的认可让我感受到“好的服务不是被动去问，而是主动发现”。

　　卓越

　　群茜主任授予我的进阶第一课,便是对“关注旅客需求，找准服务实际”的要求更高。

言传身教，身教为先

　　言传身教，身教为先。在群茜主任的耐心指导下，十多个小时的工作让我受益匪浅。她没有因为我的羽毛未丰而心急，而是细心观察我的工作，及时提醒我弥补服务“缺口”，而后又耐心地帮我总结经验。

　　二餐开始前，群茜主任早早便来帮我一起进行厨房准备工作。“一块毛巾放置于毛巾碟上，如果折角朝上旅客拿起一角儿便能轻松展开，而如将包裹好的一面朝上，旅客往往使用到的只是一个紧紧包裹好的毛巾块儿。”

　　态度决定结果

　　细节决定成败

　　她手把手地纠正我的服务细节，让我学会了要时常通过换位思考，提升旅客体验。

　　春雨无声，悄然成溪。如她管之有据、严之有度、真情关爱，让羽翼还不够丰满的我们在赓续传承中快速成长。

　　没有打磨掉她们对追求服务品质的那颗初心的前辈，十几年甚至几十年的夜以继日，并路漫漫其修远兮，

　　在我们身边还有很多这样

　　服务标准不折不扣，服务内容精益求精，他们是执行者、续写者，更是传承者。

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